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王維玲
銀行柜員系列--基于客戶心里的柜面一句化營銷技能提升
銀行保險
客戶服務
營銷管理
心靈成長
主講:王維玲 老師 6-12課時 課程大綱: 馬克思曾經(jīng)說過:『銷售就是從產(chǎn)品到貨幣的驚險跳躍!』如何讓服務為銷售保 駕護航,將銷售融在服務中了無痕跡,是每一個服
黎晟
?商務禮儀
形象禮儀
客戶管理
演講口才
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溝通技巧
課程內(nèi)容包括: 商務基礎(chǔ)禮儀 個人儀態(tài)、舉止,如何以得體的方式表達對別人的敬意,介紹自己與他人,名片的使用, 在陌生場合引薦朋友等 商務溝通禮儀 電話、電子郵件、
王維玲
網(wǎng)點負責人系列-互聯(lián)網(wǎng)金融下的投訴處理藝術(shù)提升
銀行保險
客戶管理
溝通技巧
客戶服務
課程大綱: 第一模塊:互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點------------客戶抱怨是“金” ? 互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點分析 ? 業(yè)務方面投訴---業(yè)務透明化給了客戶
王維玲
網(wǎng)點負責人系列--網(wǎng)點負責人溝通技巧提升
銀行保險
客戶服務
溝通技巧
心靈成長
職業(yè)素養(yǎng)
課程大綱: 第一模塊:溝通重要性解讀----------格局決定布局 ? 機遇與挑戰(zhàn) ? 解讀當今競爭 ? 未來的競爭是?智商VS情商 ? 哈佛大學的調(diào)查----
王維玲
網(wǎng)點負責人系列--新常態(tài)下柜面服務管理提升
銀行保險
客戶服務
客戶管理
溝通技巧
課程大綱: 一、新常態(tài)下服務重要性分析----------知己知彼百戰(zhàn)不殆 新常態(tài)下,利率市場化確實使銀行業(yè)之間的競爭更加激烈,但是利率并非客戶選擇銀行的唯一標準
胡雯祺
互聯(lián)網(wǎng)時代的
客戶服務
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真功夫 課程大綱 一、學習管理:學習成就未來 如果把座席代表比作一棵樹,學習力就是樹的根,即座席代表的成長基礎(chǔ)。而
王維玲
銀行柜員系列---基于客戶情緒的優(yōu)質(zhì)柜面服務塑造
銀行保險
客戶服務
營銷管理
心靈成長
溝通技巧
課程大綱: 一、柜面服務意識解讀篇----態(tài)度決定一切 ? 為什么讓客戶100%滿意? ? 顧客是誰? ? 是你在選擇客戶,還是客戶在選擇你? ? 重新定位客我關(guān)
何偉
《客戶經(jīng)營3部曲》
客戶經(jīng)營
客戶管理
銀行
客戶服務
《客戶經(jīng)營3部曲》 課程背景: 客戶經(jīng)營,從字面上講說是籌劃和管理客戶,“經(jīng)營”更高于“營銷”,“經(jīng)營”包含但不僅限于“營銷”。營銷客戶的目的是將產(chǎn)品銷售給客戶,
管理投入大卻收效甚微?是時候升級你的管理思維了!
團隊建設(shè)
戰(zhàn)略管理
團隊管理
培訓師培訓
溝通技巧
“為什么投入了大量資源培訓管理者,團隊效率卻遲遲不見提升?”“明明自己事事親力親為,下屬卻總是成長緩慢,難以獨當一面?” 相信許多企業(yè)管理者都曾被這些問題困擾。別
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