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一、大堂經(jīng)理服務(wù)定位篇 1. 大堂經(jīng)理展示定位： ? 定位標(biāo)準(zhǔn)：體現(xiàn)，整潔、優(yōu)雅、規(guī)范 ? 規(guī)范大堂經(jīng)理給客戶良好的感受， ? 進(jìn)而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信賴感和認(rèn)同感。 2

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馬克思曾經(jīng)說過：『銷售就是從產(chǎn)品到貨幣的驚險(xiǎn)跳躍！』如何讓服務(wù)為銷售保駕護(hù)航，將銷售融在服務(wù)中了無痕跡，是每一個(gè)服務(wù)營(yíng)銷人員的使命和責(zé)任！一、大堂『營(yíng)銷』因素

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在從事客戶服務(wù)工作過程中： · 客戶堅(jiān)持認(rèn)為自己是正確的，難以說服 · 客服給出的解釋和話術(shù)不規(guī)范，引起客戶不滿 · 投訴客戶心情激動(dòng)，無法正常溝通 · 因?yàn)槿狈?

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前言：案例：來自花旗銀行的故事 1、服務(wù)到底是什么？ 2、說到服務(wù)你會(huì)想到什么？ 3、服務(wù)是“天賦、技巧、專業(yè)、藝術(shù)” 第一部分優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的

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一、大堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要性-------------知其然，其所以然 ? 機(jī)遇與挑戰(zhàn) ? 解讀當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng) ? 未來的競(jìng)爭(zhēng)是？ ? 個(gè)人未來與企業(yè)的發(fā)展 ? 為什么讓客戶

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課程大綱：一、銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的定位 ? 展示銀行形象： ? 銀行的集中體現(xiàn)，整潔、優(yōu)雅、標(biāo)識(shí)統(tǒng)一 ? 規(guī)范的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境給客戶良好的感受， ? 進(jìn)而對(duì)銀行產(chǎn)生信賴

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