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唐云霞《非暴力溝通》

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一、課程背景生活中很多沖突并不是因為事情本身，而是雙方溝通的方式和態(tài)度。雙方都在訴說自己的需求，對別人采用批評、指責(zé)、挖苦、嘲諷的態(tài)度，最后導(dǎo)致溝通不暢，無法

劉利瓊 “贏在廳堂”--明星大堂經(jīng)理訓(xùn)練營

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課程背景：伴隨銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的深入開展，越來越多的銀行網(wǎng)點跨入了智能化時代，各個崗位新的困惑和挑戰(zhàn)開始接踵而至。作為網(wǎng)點大堂的靈魂人物，大堂經(jīng)理面臨三大問題：大堂經(jīng)理

方黎恒研學(xué)胖東來體驗新服務(wù)

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一、走進胖東來時代廣場店和天使城店了解胖東來的發(fā)展故事與企業(yè)文化實體參觀胖東來時代廣場體驗胖東來優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)文化體驗服務(wù)顧客的方式體驗精細化管理和工匠

李愛向迪斯尼學(xué)習(xí)顧客情感服務(wù) 李愛りあい

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一、培訓(xùn)主題：顧問式營銷老師二、需求：老師精通顧問式營銷，懂互聯(lián)網(wǎng)，熟悉生鮮食品供應(yīng)鏈，能保證滿意率。三、具體需求如下: 1.提高客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理顧問式營銷

蘇鴻志客戶服務(wù)技巧與客戶投訴處理

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客戶服務(wù)對一個企業(yè)來說是至關(guān)重要的因為客戶是企業(yè)的生存之本。如何把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，滿足客戶的需求，是企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。

不確定時代，情商為何是領(lǐng)導(dǎo)力的必修課？

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在商業(yè)環(huán)境風(fēng)云變幻的今天，市場趨勢難測、競爭態(tài)勢復(fù)雜，企業(yè)前行的每一步都充滿挑戰(zhàn)。面對這樣的不確定性，企業(yè)對人才的渴求愈發(fā)強烈，而領(lǐng)導(dǎo)者作為團隊的 “掌舵人”，其

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