客戶服務(wù)對一個企業(yè)來說是至關(guān)重要的因為客戶是企業(yè)的生存之本。如何把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，滿足客戶的需求，是企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。

開展客戶服務(wù)工作并不難，難的是如何開展卓越的服務(wù)工作。服務(wù)工作從普通到優(yōu)秀從優(yōu)秀到卓越，既是每個企業(yè)應(yīng)當(dāng)追求的服務(wù)品質(zhì)，也是企業(yè)生存的根本。本課程結(jié)合了員工的崗位特點，從舉止、談吐、形象等方面，著力打造企業(yè)高端服務(wù)的品牌形象，使企業(yè)服務(wù)達到“竭誠盡力為客戶提供最美好的消費感受”。