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鐘儷 ?服務(wù)溝通技巧提升培訓(xùn)

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課程背景：中國(guó)電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)已9年有余，各電信運(yùn)營(yíng)商打破無線網(wǎng)絡(luò)和固定網(wǎng)絡(luò)的限制，開始了全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。電信業(yè)的業(yè)務(wù)捆綁、業(yè)務(wù)融合、終端融合、網(wǎng)絡(luò)融合，打破過去幾年

衛(wèi)小奎面對(duì)不同性格類型客戶的溝通策略

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【課程特點(diǎn)】 1、豐富生動(dòng)的各種溝通情景演示，給大家?guī)砀庇^的體悟和啟發(fā)； 2、風(fēng)趣的講授風(fēng)格，大量的情境式實(shí)操案例，開啟寓教于樂的教學(xué)模式； 3、角色扮演，配

黃海建從心到新：電力客戶服務(wù)與客戶滿意度提升

服務(wù)的現(xiàn)狀挑戰(zhàn)客戶滿意度措施的系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)意識(shí)

課程《從心到新：電力客戶服務(wù)與客戶滿意度提升》【課程背景】隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，社會(huì)公眾對(duì)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求越來越高。隨著我國(guó)電力體制改革的

宮同昌 2017年3月11-12日以客戶為中心的客戶服務(wù)體系（北京）

互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略管理客戶管理客戶服務(wù)

課程大綱：課程大綱：第一章互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建一、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求 1、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代企業(yè)面臨的服務(wù)挑戰(zhàn) 2、“以客戶為中心”的服務(wù)理念吻

官惠珍全能型供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)

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一、全能型供電所服務(wù)理念 1、從做商到行商——從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù) 2、以客戶為中心的服務(wù)理念 3、“全能型”供電所就是要培養(yǎng)“全能型”的人才 4、把握服務(wù)的關(guān)鍵

高林《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的中高端客戶服務(wù)模式及應(yīng)對(duì)策略》

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第一單元：職業(yè)心理解壓和疏導(dǎo) 第二單元：客戶溝通技巧第三單元：客戶需求深度分析第四單元：客戶關(guān)系不同階段溫度計(jì)管理第五單元：客戶關(guān)鍵時(shí)刻卓越服務(wù)質(zhì)量提升第

王翔越的客戶服務(wù)技巧

客戶管理

需求背景 "客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)

李愛向迪斯尼學(xué)習(xí)顧客情感服務(wù) 李愛りあい

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全球迪士尼的成與敗美國(guó)本土以外的迪士尼巴黎DLP苦苦鏖戰(zhàn) 香港HKDL前途未卜東京TDL成功楷模分享：項(xiàng)目以外的游園收入世界第一的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 中國(guó)游客不在

宮同昌宮同昌老師：360°客戶關(guān)系管理（北京）

客戶服務(wù)客戶管理溝通技巧

第一篇全面認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理及其意義和價(jià)值第一單元客戶關(guān)系管理的真正含義是什么 1. 客戶關(guān)系管理不僅僅是吃喝、送禮、拉關(guān)系 2. 客戶關(guān)系管理的定義 3.

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一、課程設(shè)置課程時(shí)長(zhǎng)：2天課程對(duì)象：客服代表、班組長(zhǎng)、投訴/工單處理員、客戶經(jīng)理二、課程收益 1、360°剖析投訴，了解投訴心理，更好的服務(wù)和更快的解決問題

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