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徐浩有效溝通技巧

溝通技巧客戶服務(wù)培訓(xùn)管理心態(tài)培訓(xùn)

培訓(xùn)目標(biāo)： · 了解有效溝通的概念與原則； · 掌握基本的溝通技巧與步驟； · 了解人際溝通風(fēng)格。培訓(xùn)內(nèi)容：一、有效溝通的概念 1.溝通的定義 2.有效溝通的

陳彥斯曼職場服務(wù)禮儀與情緒管理

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生活在競爭激烈、快節(jié)奏、信息量大的現(xiàn)代社會，每個人都要面對來自生活、學(xué)習(xí)、情感特別是職場等多方面的壓力。沉重的壓力導(dǎo)致人們情緒不良，工作效率下降，生活質(zhì)量降低，甚

王婷婷標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)

客戶服務(wù)

1) 把禮儀和服務(wù)心態(tài)、服務(wù)觀念結(jié)合，從本質(zhì)上認(rèn)識禮儀，由內(nèi)而外轉(zhuǎn)變。2) 把禮儀與服務(wù)規(guī)范流程結(jié)合，在流程中學(xué)習(xí)禮儀，通過流程穿越，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范。3) 把禮儀與

胡爽姿內(nèi)部客戶服務(wù)意識與服務(wù)策略

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【課程大綱】模塊一：從“心”出發(fā)的企業(yè)內(nèi)部服務(wù)意識一、現(xiàn)代服務(wù)環(huán)境下的服務(wù)特征 1. 客戶與我們之間的關(guān)系 2. 服務(wù)不是服務(wù)業(yè)的專利，而是所有行業(yè)致勝的法寶

郭敬峰《服務(wù)禮儀與客戶心理分析》課程大綱

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宮同昌 9月21-22日宮同昌老師主講的《卓越的客戶服務(wù)技巧》即將在北京開課！

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再次光臨的顧客可以為公司帶來25%-85%的利潤，而吸引他們再次光臨的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身的品質(zhì)，最后才是價格。 ——《哈佛商業(yè)雜志》即

劉卿瑜《用心溝通——呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升》

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第一篇錄音分析評價一、用語規(guī)范 1.標(biāo)準(zhǔn)接入語結(jié)束語 2.通話過程禮貌用語 3.業(yè)務(wù)解說用語規(guī)范二、語音語調(diào) 1.音量 2.語速 3.語氣三、業(yè)務(wù)能力四、

謝菲陽光心態(tài)需要有效的激勵和輔導(dǎo)

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梁曉光卓越顧客服務(wù) 贏得顧客心

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