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劉杉
銀行柜員
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禮儀與優(yōu)質
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技巧
客戶
服務
模塊一：
服務
意識與
服務
品質提升 第一節(jié)：樹立良好的
服務
意識 1. 銀行柜員應具備的
服務
意識 2.
服務
業(yè)的永恒定理 第二節(jié)：選擇你的
服務
態(tài)度 1. 要對客戶充滿感情
陳馨賢
解開兒童醫(yī)院醫(yī)患溝通的密碼 陳馨賢
客戶
服務
解開兒童醫(yī)院醫(yī)患溝通的密碼（精品版） 【課程時間】：2天 【課程對象】：兒童醫(yī)院導醫(yī)、護士、醫(yī)生等其他醫(yī)務人員 【培訓方式】：講師講授、案例分析、經驗分享、學員討論
劉杉
優(yōu)質
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禮儀標準化訓練
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模塊一：
服務
意識與
服務
品質提升 第一節(jié)：樹立良好的
服務
意識 1. 優(yōu)秀的
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人員應具備的
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意識 2.
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業(yè)的永恒定理 第二節(jié)：選擇你的
服務
態(tài)度 1. 要對客戶充
張睿
智慧
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營銷管理
上篇：智慧
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生花篇 第一模塊：主動
服務
——營業(yè)廳
服務
智慧化 第一講：營業(yè)廳
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現(xiàn)狀分析 第三講：智慧
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的前7秒理論 第四講： “主動-親和”
服務
氛圍構建 第二模
魯百年
客戶也瘋狂—培養(yǎng)“粉絲”客戶的銷售與
服務
銷售技巧
1、 課程目標： 嘉德納預言：銷售走到頂點，
服務
將超過銷售，銷售僅是把客戶拿下，而
服務
才能把客戶留下，故此，眾多企業(yè)正在由“獵人公司”轉向“牧人公司”。“真正的銷售
劉杉
如何解決顧客投訴難題
客戶
服務
第一講：接受顧客投訴的心態(tài) 一、投訴是機遇不是難題 1. 哪位顧客的投訴是對的？ 2. 顧客投訴是送給我們的禮物 3. 投訴的顧客才是我們的朋友 4. 顧客投訴可以
劉杉
服務
意識與
服務
品質提升
客戶
服務
第一部分：
服務
意識與
服務
心態(tài) 第一節(jié)：分析
服務
工作面臨的挑戰(zhàn) 1. 客戶的要求越來越高 2. 解析客戶眼中的最好
服務
第二節(jié)：定位你的角色 1. 無論客人怎樣無禮，
張睿
服營協(xié)同：塑造驚喜-主動
服務
營銷模式
營銷管理
第一模塊：化問題為驚喜——營業(yè)廳驚喜
服務
模式塑造 第一節(jié)：營業(yè)廳
服務
行為問題分析 第二節(jié)：營業(yè)廳客戶
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觸點解析 第三節(jié)：營業(yè)廳客戶感知關鍵觸點把控 第四節(jié)：
服務
心
管理投入大卻收效甚微？是時候升級你的管理思維了！
團隊建設
戰(zhàn)略管理
團隊管理
培訓師培訓
溝通技巧
“為什么投入了大量資源培訓管理者，團隊效率卻遲遲不見提升？”“明明自己事事親力親為，下屬卻總是成長緩慢，難以獨當一面？” 相信許多企業(yè)管理者都曾被這些問題困擾。別
AI時代的領導創(chuàng)新
領導力
創(chuàng)新管理
課程背景：當今時代，AI已成為推動各行業(yè)發(fā)展的重要力量，AI的發(fā)展歷程見證了技術的巨大飛躍，AI 不僅改變了工作模式，更對傳統(tǒng)領導力和組織運營提出了全新挑戰(zhàn)。 A
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