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中華講師網(wǎng)提供講師大數(shù)據(jù) | 獨(dú)家

關(guān)鍵詞服務(wù)

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張睿跨越服務(wù)裂谷——滿意度專項(xiàng)短板提升

營(yíng)銷管理

第一模塊：透析感知差距——客戶滿意度分析第一講：客戶滿意度詳解第二講：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)現(xiàn)狀分析第三講：營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷現(xiàn)狀分析第四講：營(yíng)業(yè)員產(chǎn)品能力現(xiàn)狀分析第二模塊：

楊紫暄全業(yè)務(wù)下全服務(wù)：打造服營(yíng)協(xié)同的服務(wù)模式

形象禮儀

第一模塊：樹立“全服務(wù)”意識(shí) 第一節(jié)：服務(wù)意識(shí)培養(yǎng) ?服營(yíng)協(xié)同認(rèn)知 ?大服務(wù) ?全服務(wù) 第二節(jié)：服務(wù)偏差認(rèn)知與分析 ?感受服務(wù)價(jià)值——服務(wù)品質(zhì)直接影響客戶對(duì)產(chǎn)品的接

楊紫暄《服務(wù)二重奏：培育忠誠(chéng)客戶—塑造服務(wù)品牌

客戶服務(wù)

第一部分：客戶忠誠(chéng)客戶培育第一節(jié)：識(shí)別您的客戶 ? 區(qū)域客戶基本特征 ? 區(qū)域客戶消費(fèi)特點(diǎn) 第二節(jié)：了解您的客戶服務(wù)期望 ? 區(qū)域客戶服務(wù)接觸點(diǎn) ? 區(qū)域客戶服務(wù)

楊紫暄 “I服務(wù)”：高品質(zhì)服務(wù)與快樂人生華麗邂逅

客戶服務(wù)

第一模塊：行動(dòng)成就夢(mèng)想篇第一講：行動(dòng)成就夢(mèng)想——心態(tài)篇 ? 事業(yè)成功的五要素 ? 優(yōu)秀員工必備的十種品質(zhì) ? 優(yōu)秀員工必備的八大成功心態(tài) 案例分析：施瓦辛格—思

楊紫暄服務(wù)補(bǔ)救：強(qiáng)化溝通能力，有效應(yīng)對(duì)投訴

職業(yè)素養(yǎng)

第一部分：市場(chǎng)警鐘：分析客戶投訴現(xiàn)狀，認(rèn)識(shí)服務(wù)價(jià)值第一節(jié)：我們必須面對(duì)的服務(wù)問題 ? 客戶對(duì)于服務(wù)期望越來越高 ? 產(chǎn)品同質(zhì)化，服務(wù)成為核心競(jìng)爭(zhēng)力 ? 服務(wù)窗口、

楊紫暄跡、技、藝、法——聯(lián)動(dòng)式投訴處理技能

客戶服務(wù)

第一模塊：市場(chǎng)警鐘：解讀投訴，認(rèn)識(shí)投訴價(jià)值第一節(jié)：服務(wù)失敗的客戶行為分析 ? 客戶是誰 ? 沉默——不再忠誠(chéng) ? 采取行動(dòng) ? 現(xiàn)場(chǎng)投訴/抱怨——二次機(jī)會(huì)滿足客戶

楊紫暄服務(wù)價(jià)值化——服務(wù)管理能力提升培訓(xùn)

客戶服務(wù)

第一講關(guān)鍵購買因素及客戶滿意度研究 ? 形象提升宣傳至關(guān)重要 ? 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)要天天講 ? 管理消費(fèi)者價(jià)格印象是個(gè)挑戰(zhàn) ? 提高產(chǎn)品實(shí)用性是最終極的杠桿案例：第三方

楊紫暄《化被動(dòng)為主動(dòng)》——打造服營(yíng)銷協(xié)同服務(wù)模

形象禮儀

第一模塊：智慧服務(wù)深度解讀第一節(jié)：什么是智慧服務(wù) ? 洞察客戶服務(wù)營(yíng)銷需求 ? 識(shí)別服務(wù)機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn) ? 拓展服務(wù)觸點(diǎn) ? 創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷接觸點(diǎn)融合 ? 準(zhǔn)確及時(shí)向

楊紫暄《金牌客戶服務(wù)理念》

客戶服務(wù)

第一講 “客戶服務(wù)理念”之緣起 ? 自發(fā)性的客戶服務(wù) ? 自覺性的客戶服務(wù) 第二講金牌客戶服務(wù)的理念 ? 案例：“真理的瞬間”——記北歐航空公司的改革 ? 全業(yè)務(wù)

如泉笑迎天下客——服務(wù)禮儀訓(xùn)練

形象禮儀

課題：門店服務(wù)禮儀課程編號(hào)：1002 培訓(xùn)對(duì)象：門店員工培訓(xùn)課時(shí)：6小時(shí) 培訓(xùn)目標(biāo)：熟知各項(xiàng)禮節(jié)，自覺融入行為，塑造美感，體現(xiàn)素養(yǎng)，維護(hù)形象，獲得口??； 1.什

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