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關(guān)鍵詞
服務(wù)
平均課酬
21850
講師
1269
視頻
407
課程
2249
授課見證
6064
舒冰冰
呼叫中心“疑難刁蠻客戶”投訴處理技能提升
客戶
服務(wù)
? 呼叫中心“疑難刁蠻客戶”投訴處理技能提升 課程目標(biāo): ? 了解客戶投訴的影響及含義,掌握投訴處理的原則、步驟及技巧; ? 掌握客戶投訴處理的不同階段及應(yīng)對話術(shù);
楊紫暄
“跡、技、法”:突破投訴處理障礙
客戶
服務(wù)
第一篇:市場警鐘:分析客戶投訴現(xiàn)狀,認(rèn)識
服務(wù)
價值 第一節(jié):我們必須面對的
服務(wù)
問題 ? 客戶對于
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期望越來越高 ? 產(chǎn)品同質(zhì)化,
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成為核心競爭力 ?
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窗口、服
黃書山
商道-360診斷咨詢培訓(xùn)落地
服務(wù)
系統(tǒng)
終端零售
一、《商道-360診斷咨詢培訓(xùn)落地
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系統(tǒng)》目的 1、解決終端連鎖門店“人才復(fù)制難、問題多、方法少、不落地”四大難題 2、打造終端連鎖門店自己的運營管理標(biāo)準(zhǔn) 3、從
管靜波
主動
服務(wù)
瞬間營銷——一線營業(yè)員能力提升
營銷管理
第一模塊:主動
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——營業(yè)廳
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智慧化 第一節(jié):營業(yè)廳
服務(wù)
現(xiàn)狀分析 第二節(jié):智慧
服務(wù)
的前7秒理論 第三節(jié):智慧
服務(wù)
的精髓 第二模塊:
服務(wù)
生花——營業(yè)廳
服務(wù)
規(guī)范化 第
楊紫暄
服務(wù)
價值化——
服務(wù)
管理體系構(gòu)建與落地
客戶
服務(wù)
第一模塊:自我修煉——
服務(wù)
價值化認(rèn)知 第一講:
服務(wù)
價值化的
服務(wù)
要素 ? 基礎(chǔ)
服務(wù)
?
服務(wù)
價值 ? 形象價值 第二講:
服務(wù)
價值引擎進(jìn)化 ? 由面向自身到面向客戶的服
俞曉勤
酒店
服務(wù)
禮儀
形象禮儀
課程描述 在酒店業(yè),很多工種的工作性質(zhì)簡單重復(fù),很容易讓人們失去對工作的興趣。千人一面,刻板僵化,缺乏人情味,是很多人對酒店
服務(wù)
評價,盡管從專業(yè)的角度看,這種說法
楊紫暄
服務(wù)
生花——基于客戶感知的
服務(wù)
技能提升
形象禮儀
第一模塊:心態(tài)決定姿態(tài)——
服務(wù)
心態(tài)培養(yǎng)(1課時) 第一節(jié):不同的
服務(wù)
帶給客戶的不同感受 ? 積極的
服務(wù)
行為——客戶滿意 ? 主動 愉悅 細(xì)致 關(guān)注 ? 消極的
服務(wù)
行
楊紫暄
化危機為轉(zhuǎn)機:投訴危機聯(lián)動管理與
服務(wù)
補救
客戶
服務(wù)
第一模塊:客戶類別和投訴客戶心態(tài)剖析 第一節(jié):客戶投訴心理及表現(xiàn)特征 ?發(fā)泄的心理 ■及時的補救 第二節(jié):客戶常見需求解讀 ?感性需求——投訴處理,首先滿足的是客戶
楊紫暄
服務(wù)
生花——基于客戶感知的品質(zhì)
服務(wù)
塑造
形象禮儀
第一模塊:
服務(wù)
生花——打造完美動靜態(tài)
服務(wù)
禮儀(1天) 專題一:
服務(wù)
心態(tài)培養(yǎng) 第一節(jié):
服務(wù)
角色認(rèn)知 ? 銷售人員 ?
服務(wù)
導(dǎo)航 ? 產(chǎn)品顧問 ? 品牌代言人 第二節(jié):
周凌霞
醫(yī)院導(dǎo)診
服務(wù)
禮儀培訓(xùn)大綱
客戶
服務(wù)
醫(yī)院導(dǎo)診
服務(wù)
禮儀培訓(xùn)大綱課程意義:醫(yī)務(wù)工作者——導(dǎo)診,是時刻同各種人群打交道的群體,他們的一言一行,牽動著患者敏感的神經(jīng);他們的一舉一動,體現(xiàn)出醫(yī)務(wù)人員對患者的關(guān)注
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