課程描述 在酒店業(yè)，很多工種的工作性質(zhì)簡單重復，很容易讓人們失去對工作的興趣。千人一面，刻板僵化，缺乏人情味，是很多人對酒店服務 評價，盡管從專業(yè)的角度看，這種說法不一定十分準確，但也從一個方面反應了酒店業(yè)“硬件較硬，軟件較軟”的問題。 禮儀的缺失，不僅會使服務工作變得素然無味，還會惡化主客雙方的關系，甚至給酒店造成巨大損失。 為解決上述問題，本課程從服務禮儀的原則和規(guī)范兩個方面，通過細致的講解和練習，讓服務人員知道在不同的場合，應該以什么樣的表情，什么樣的姿態(tài)，什么樣的語言，如何按照規(guī)范的服務程序為客戶提供到位的服務。 課程目標 通過本課程的學習，學員將能夠： 增強服務意識 掌握服務禮儀規(guī)范 接待服務的禮儀細節(jié)，迅速改善儀態(tài)舉止和服務技能 。 塑造嶄新的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象。 課程對象 酒店各崗位服務人員 課程內(nèi)容 單元一 服務禮儀的內(nèi)涵和原則 服務禮儀的內(nèi)涵 服務禮儀的基本要求 服務禮儀的原則 單元二 服務禮儀的規(guī)范和細節(jié) 服務人員的儀容禮儀 服務人員的儀表禮儀 服務人員的儀態(tài)禮儀 服務人員的語言禮儀 課程總結 酒店服務人員的的素質(zhì)決定了酒店的質(zhì)量，服務決定了酒店的檔次。