第一模塊：透析感知差距——客戶(hù)滿(mǎn)意度分析 第一講：客戶(hù)滿(mǎn)意度詳解 第二講：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)現(xiàn)狀分析 第三講：營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析 第四講：營(yíng)業(yè)員產(chǎn)品能力現(xiàn)狀分析 第二模塊：讓客戶(hù)不舍——產(chǎn)品資費(fèi)滿(mǎn)意度提升 第
第一模塊：客戶(hù)行為決策分析 第一節(jié)：客戶(hù)的層次 第二節(jié)：行為決策關(guān)鍵理論解析 第二模塊：客戶(hù)消費(fèi)心理分析 第一節(jié): 客戶(hù)消費(fèi)心理知多少 第二節(jié)： 逆反心理 第三節(jié)： 虛榮心理 第四節(jié)： 饋贈(zèng)心理 第五
第一講 信息化概述 第二講 運(yùn)營(yíng)商綜合信息服務(wù)必備的三種能力 第三講 集團(tuán)客戶(hù)信息化需求分析 第四講 影響移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商面向集團(tuán)客戶(hù)信息化服務(wù)的主要因素 第五講 信息化趨勢(shì)下發(fā)展集團(tuán)客戶(hù)的5大策略 第六講
第一模塊：全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期的思考（1課時(shí)） 第一講：2009-2010年全業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析 第二講：當(dāng)前集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)分析 第二模塊：超級(jí)客戶(hù)經(jīng)理自我修煉 （5課時(shí)） 第一講：基本素養(yǎng)與心態(tài) 第二講：溝通與談
第一篇：認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)“原動(dòng)力” 第一講 客戶(hù)經(jīng)理管理現(xiàn)狀 第二講 客戶(hù)經(jīng)理工作定位與能力素質(zhì) 第三講 客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)管理 第四講 客戶(hù)經(jīng)理投訴管理 第五講 客戶(hù)經(jīng)理內(nèi)部滿(mǎn)意度管理 第六講 管理者培養(yǎng)制度
第一講：“地毯式”策反概述 第二講：“地毯式”策反前期競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的辨識(shí)和確認(rèn) 第三講：“地毯式”策反前期競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析論綱 第四講：“地毯式”策反之攻略制定與選擇 第五講：“地毯式”策反攻略的執(zhí)行推動(dòng)
第一講：大客戶(hù)——“80/20”的“80” 第二講 ：大客戶(hù)現(xiàn)狀分析 第三講：大客戶(hù)的市場(chǎng) 第四講 ：塑造大客戶(hù)經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)形象 第五講 ：大客戶(hù)服務(wù)的語(yǔ)言 第六講 ：大客戶(hù)服務(wù)中的傾聽(tīng) 第七講 ：大客
第一講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)在管理中的應(yīng)用 第二講：四維度提升團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力 第三講：建立團(tuán)隊(duì) 第四講：溝通與合作 第五講：建立團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 第六講：開(kāi)發(fā)潛能挖掘潛能 第七講：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神 第八講：正確職業(yè)心態(tài)的建
第一篇：領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知——領(lǐng)導(dǎo)是一場(chǎng)旅程 第二篇：領(lǐng)導(dǎo)之劍—— 領(lǐng)導(dǎo)思維培育 第三篇：春風(fēng)化雨——綜合管理力提升： 時(shí)間、計(jì)劃、業(yè)績(jī)管理以及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格塑造 第四篇：和諧共贏——打造 “贏”的工作團(tuán)隊(duì)： 員工
第一模塊：思維禁錮藩籬與創(chuàng)新法則 第二模塊：思維創(chuàng)新方法與工具 第三模塊：創(chuàng)新思維——直面問(wèn)題，游刃有余 第四模塊：思維塑造行動(dòng)——共贏執(zhí)行力
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