第一講：大客戶(hù)——“80/20”的“80” 第二講 ：大客戶(hù)現(xiàn)狀分析 第三講：大客戶(hù)的市場(chǎng) 第四講 ：塑造大客戶(hù)經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)形象 第五講 ：大客戶(hù)服務(wù)的語(yǔ)言 第六講 ：大客戶(hù)服務(wù)中的傾聽(tīng) 第七講 ：大客戶(hù)的電話(huà)服務(wù)策略 第八講：超越客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)技巧 第九講 ：大客戶(hù)服務(wù)管理工作認(rèn)知 第十講：如何制定大客戶(hù)服務(wù)宗旨 第十一講：大客戶(hù)服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化確定 第十二講：大客戶(hù)管理的監(jiān)督與完善 第十三講：大客戶(hù)服務(wù)人員的激勵(lì)與頭痛（管理） 第十四講：打造大客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)