浦發(fā)銀行班組長(zhǎng)精細(xì)化管理提升培訓(xùn)課程目的1、有效提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，降低員工的流失率2、考核手段，如何利用考核結(jié)果調(diào)動(dòng)員工積極性3、如何有效積累工作經(jīng)驗(yàn)4、管理工具，達(dá)到管理目標(biāo)（去年我們進(jìn)行過目標(biāo)管理培
人力資源實(shí)務(wù)—實(shí)際執(zhí)行者課程大綱：l人力資源規(guī)劃實(shí)務(wù)n人力資源的五個(gè)領(lǐng)域n人力資源服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略u(píng)戰(zhàn)略是追求目標(biāo)u了解現(xiàn)狀u差距就是問題n人力資源計(jì)劃u人力資源計(jì)劃的五個(gè)階段l公司戰(zhàn)略澄清l內(nèi)部人力資
使用勞動(dòng)合同法保障企業(yè)用人權(quán)利課程大綱：招人篇l前提準(zhǔn)備——公司需要什么樣的人才n勞動(dòng)合同法制約下，錯(cuò)誤用人的高成本n企業(yè)u企業(yè)發(fā)展模型u企業(yè)戰(zhàn)略來源u四品人才u從戰(zhàn)略分析出企業(yè)核心人才u誰(shuí)是企業(yè)核心
儲(chǔ)備干部管理技能系列課程管理者角色定位與認(rèn)知溝通風(fēng)格與人際影響力七個(gè)習(xí)慣第一講:管理者角色定位與認(rèn)知（半天）【課程大綱】l觀念導(dǎo)入n幾種常見的用人問題現(xiàn)象n企業(yè)u營(yíng)利事業(yè)機(jī)構(gòu)u有效賺錢的企業(yè)范例u如何
服務(wù)式管理培訓(xùn)主講：蘇鴻志課程大綱：l客戶服務(wù)n客戶服務(wù)理念u活動(dòng)：王子救公主l優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的從心開始n什么是客戶、服務(wù)是什么n客戶滿意的概念n8-1=0n客戶服務(wù)的三個(gè)考慮因素u客戶需求u客戶的期望
非職權(quán)影響力課程大綱：模塊主要涉及第一章認(rèn)識(shí)非職權(quán)影響力何謂影響力.；影響力的定義我們擁有哪些常見的影響力來源？影響他人過程中常見的挑戰(zhàn)與障礙何謂：非職權(quán)影響力？TIP：運(yùn)用非職權(quán)影響力的三個(gè)關(guān)鍵要素
客戶服務(wù)技巧與客戶投訴處理課程提綱：l優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的從心開始n什么是客戶、服務(wù)是什么n客戶滿意的概念n8-1=0n金融行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)n服務(wù)人員應(yīng)具的服務(wù)意識(shí)n客戶服務(wù)的三個(gè)考慮因素u客戶需求u客戶的期
年度人力資源盤點(diǎn)與規(guī)劃實(shí)務(wù)【培訓(xùn)方式】：專業(yè)講述、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、小組討論、實(shí)際練習(xí)、案例分享?！九嘤?xùn)對(duì)象】：公司高管、人力資源總監(jiān)、人力資源經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、招聘培訓(xùn)經(jīng)理、調(diào)配薪酬經(jīng)理，戰(zhàn)略規(guī)劃人員、人力資
定崗定編方法實(shí)務(wù)課程大綱：l崗位的概念n基本前提n什么是崗位n崗位設(shè)計(jì)的好處n活動(dòng)：放鞭炮n影響崗位設(shè)計(jì)的基本因素u技術(shù)u競(jìng)爭(zhēng)u成本n崗位設(shè)計(jì)原則u因事設(shè)崗原則u整體、分工、合作原則u最少崗位數(shù)原則u
精細(xì)化管理提升培訓(xùn)課程目的：1、有效提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，降低員工的流失率2、考核手段，如何利用考核結(jié)果調(diào)動(dòng)員工積極性3、如何有效積累工作經(jīng)驗(yàn)4、管理工具，達(dá)到管理目標(biāo)課程大綱:l角色定位n管理者的角色與職
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