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服務(wù)講師課程
王汝彥
物業(yè)關(guān)鍵時刻ＭＯＴ
服務(wù)
意識
物業(yè)關(guān)鍵時刻ＭＯＴ
物業(yè)關(guān)鍵時刻ＭＯＴ
服務(wù)
意識 作為一名發(fā)展壯大中的企業(yè)的領(lǐng)導，面對顧客的意見和投訴，在領(lǐng)導和管理整個企業(yè)的過程中，以顧客
服務(wù)
導向，員工與顧客接觸的每一時段都應(yīng)該受到
薛新
“
服務(wù)
至上，創(chuàng)新”——以客戶為中心的
服務(wù)
創(chuàng)新工作坊
服務(wù)
創(chuàng)新
客戶中心
工作坊
客戶體驗
【課程特點】： （1）理論聯(lián)系實踐：理論分析、案例輸入、在深入理解的基礎(chǔ)上應(yīng)用，提煉總結(jié)、理解應(yīng)用大量的工具方法； （2）操作性強：采用國際先進的引導技術(shù)、行動學
許偉明
醫(yī)院高質(zhì)量
服務(wù)
改善策略
醫(yī)院
【課程背景】 為了改善醫(yī)療
服務(wù)
，提高患者體驗，政府相繼出臺了多項政策： 1.2011年國家出臺《衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動》的通知 2.2
魏夢婷
《訴戰(zhàn)速決：投訴處理實戰(zhàn)技巧與常用法律法規(guī)培訓》
溝通技巧
電話銷售
客戶
服務(wù)
心態(tài)培訓
通信
一、投訴處理之“職業(yè)認知與
服務(wù)
意識提升”篇 1、對投訴處理的正確認知 ü 什么是投訴？ 分享：抱怨與投訴哪個更可怕 案例：如何巧妙處理“增值業(yè)務(wù)扣費”類爭議 ü
魏夢婷
《提精準營銷能力 抓人心紅利機遇--5G+融合營銷實戰(zhàn)訓練營》
溝通技巧
銷售技巧
客戶
服務(wù)
電話銷售
通信
第一模塊：心態(tài)意識篇：心態(tài)調(diào)整與壓力管理 一、對營銷工作的正確認知 1．你在為誰工作？ 互動分析：工作真正目的分析（三必問） 經(jīng)典分享：人生的兩筆財富 2．人一生
魏夢婷
《打造心級
服務(wù)
：客戶滿意度管理與
服務(wù)
技巧提升》
銷售技巧
客戶管理
客戶
服務(wù)
通信
銀行保險
一、客戶滿意度與
服務(wù)
意識提升管理篇 1、對客戶滿意度的正確認知 ü 客戶滿意度的涵義 討論：客戶滿意度計算公式 ü 客戶評價是Ta的體驗 n 客戶評價≠你的付出
魏夢婷
《玩轉(zhuǎn)情商-客戶消費心理分析與
服務(wù)
營銷》
銷售技巧
電話銷售
客戶
服務(wù)
通信
銀行保險
第一模塊：電話營銷職業(yè)認知與情緒壓力管理篇 一、對電銷工作的正確認知 1．你在為誰工作？ 互動分析：工作真正目的分析（三必問） 經(jīng)典分享：打工心態(tài)害了誰？ 2．電
林瑜
《提供出色
服務(wù)
——數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的營業(yè)廳銷售
服務(wù)
能力提升》林瑜老師 2022
服務(wù)
數(shù)字化轉(zhuǎn)型
營業(yè)廳
銷售
服務(wù)
提供出色
服務(wù)
——數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的營業(yè)廳銷售
服務(wù)
能力提升 授課講師：林瑜老師 新一輪的科技革命和產(chǎn)業(yè)變革正蓬勃興起，加快數(shù)字化發(fā)展，打造數(shù)字經(jīng)濟新優(yōu)勢已成為共識，一
林瑜
《好
服務(wù)
，助隨銷 —智家工程師裝維
服務(wù)
溝通與隨銷能力提升》林瑜老師 2022
服務(wù)
隨銷
智慧家庭工程師
裝維
服務(wù)
溝通
好
服務(wù)
，助隨銷 —智家工程師裝維
服務(wù)
溝通與隨銷能力提升 授課講師：林瑜老師 人民對美好信息通信生活的向往總體上已經(jīng)從“有沒有”轉(zhuǎn)向“好不好”，客戶
服務(wù)
必將成為企業(yè)
王曉東
產(chǎn)品經(jīng)理的
服務(wù)
設(shè)計創(chuàng)新工作坊
產(chǎn)品經(jīng)理；
服務(wù)
設(shè)計
【課程概述】 數(shù)字化時代，體驗經(jīng)濟的到來，客戶獲得產(chǎn)品及
服務(wù)
的渠道更多，決策更快，喜好也隨場景快速變化，加之黑天鵝之類的事件導致未來的不確定，模糊性，多變性。如何
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