第一模塊：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)認(rèn)知與情緒壓力管理篇

一、對(duì)電銷(xiāo)工作的正確認(rèn)知

1．你在為誰(shuí)工作？

互動(dòng)分析：工作真正目的分析（三必問(wèn)）

經(jīng)典分享：打工心態(tài)害了誰(shuí)？

2．電銷(xiāo)工作帶來(lái)的成就感、價(jià)值感、幸福感

3．愛(ài)上電銷(xiāo)工作的秘訣

互動(dòng)分享：把工作變成樂(lè)趣的方法

4．電銷(xiāo)與服務(wù)的最高境界

二、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作的正面心態(tài)

1．電銷(xiāo)必破的三種心態(tài)

ü 怕拒絕

經(jīng)典分享：如何讓企業(yè)“死都不要的客戶(hù)”有需要

ü 怕被罵

經(jīng)典分享：如何讓客戶(hù)快速認(rèn)可咱們的產(chǎn)品及業(yè)務(wù)

ü 怕開(kāi)口

經(jīng)典分享：如何做好企業(yè)的高端、強(qiáng)勢(shì)客戶(hù)的銷(xiāo)售

2．電銷(xiāo)心態(tài)對(duì)我們的影響

ü 消極心態(tài)對(duì)工作產(chǎn)生的破壞

ü 積極心態(tài)對(duì)工作產(chǎn)生的影響

經(jīng)典案例：大客戶(hù)罵到感謝的銷(xiāo)售服務(wù)

案例分享：銷(xiāo)售人員小胖的故事

3．電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的主動(dòng)服務(wù)原則

ü 為什么要主動(dòng)服務(wù)

ü 主動(dòng)服務(wù)與被動(dòng)服務(wù)的區(qū)別

n 主動(dòng)服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)

n 主動(dòng)責(zé)任心培養(yǎng)

案例討論：如何成為電銷(xiāo)最棒的員工

經(jīng)典分享：行業(yè)中讓客戶(hù)心甘情愿買(mǎi)單的主動(dòng)服務(wù)

分組討論：工作中咱們可以提供哪些主動(dòng)服務(wù)？

三、情緒壓力自查與釋放

互動(dòng)游戲：最近狀態(tài)測(cè)試

1．壓力產(chǎn)生的根源分析

現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：自檢您的壓力程度

2．電銷(xiāo)人員工作壓力分析

ü 什么情況有壓力

ü 什么人沒(méi)有壓力

3．簡(jiǎn)單有效的緩壓方法

ü 女人的緩壓方式

ü 男人的緩壓方式

ü 突破方法：重新框架

  案例：黃金丟失

情景練習(xí)：面對(duì)拒絕、罵人、不講理、投訴客戶(hù)，如何重新框架？

4．壓力釋放的六大方法

ü 開(kāi)心物件法

ü 神秘祝福法

ü 信仰暗示法

ü 天使心態(tài)法

ü 游戲工作法

ü 保健按摩法

體驗(yàn)：學(xué)員親身體驗(yàn)上述方法帶來(lái)的減壓快感

分享：今天心情不好要上班怎么辦？

分享：日復(fù)一日的重復(fù)工作，沒(méi)有激情怎么辦？

分享：被客戶(hù)埋怨、責(zé)罵、刁難怎么辦？

練習(xí)：面對(duì)高不可攀的業(yè)績(jī)壓力怎么辦？

練習(xí)：面對(duì)超長(zhǎng)時(shí)間的工作加班怎么辦？

練習(xí)：無(wú)法平衡自己工作和家庭怎么辦？

練習(xí)：對(duì)自己職業(yè)發(fā)展感到迷茫怎么辦？

5．珍愛(ài)生命，遠(yuǎn)離抑郁

ü 抑郁前兆甄別

ü 抑郁癥狀緩解

6. 情緒認(rèn)知與有效控制

ü 什么是情緒

ü 情緒的分類(lèi)

ü 情緒的影響

ü 情緒的控制

分享：情緒控制的三重境界

分享：情緒控制的四種方法

第二模塊：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)高情商溝通之真實(shí)瞬間應(yīng)答篇

一、真實(shí)瞬間應(yīng)答技巧之“傾聽(tīng)”：讓溝通與營(yíng)銷(xiāo)更順暢

1. 傾聽(tīng)的三個(gè)細(xì)節(jié)

2. 傾聽(tīng)的兩層含義

3. 傾聽(tīng)的五大技巧

ü 回應(yīng)技巧

ü 認(rèn)同技巧

ü 確認(rèn)技巧

ü 澄清技巧

ü 記錄技巧

傾聽(tīng)練習(xí)：你聽(tīng)出客戶(hù)的潛在需求是什么？

案例分享：某企業(yè)工作人員因?qū)I(yè)術(shù)語(yǔ)引發(fā)的客戶(hù)投訴

情景模擬：還說(shuō)我是你們老客戶(hù)，為什么沒(méi)人家新客戶(hù)優(yōu)惠？！

二、真實(shí)瞬間應(yīng)答技巧之“提問(wèn)”：讓溝通與營(yíng)銷(xiāo)更高效

1. 提問(wèn)讓你變成顧問(wèn)

分享：銷(xiāo)售提問(wèn)最成功的人

2. 提問(wèn)挖掘客戶(hù)深層次的需求

3. 提問(wèn)的三大原則

ü 有因原則

ü 先后原則

ü 不三原則

案例：電銷(xiāo)No.1的技巧

4. 四級(jí)提問(wèn)技巧

ü 請(qǐng)示層提問(wèn)

ü 信息層問(wèn)題

ü 問(wèn)題層提問(wèn)

ü 解決層提問(wèn)

案例分析：如何提問(wèn)挖掘客戶(hù)對(duì)我們主推業(yè)務(wù)的需求？

現(xiàn)場(chǎng)演練：價(jià)格那么貴，還說(shuō)是你們大客戶(hù)呢，都沒(méi)有優(yōu)惠？

現(xiàn)場(chǎng)演練：提問(wèn)挖掘客戶(hù)對(duì)我們主推產(chǎn)品、業(yè)務(wù)的需要

三、真實(shí)瞬間應(yīng)答技巧之“同理”：讓溝通與營(yíng)銷(xiāo)更親近

1. 什么是同理心？

2. 同理心與同情心的區(qū)別

3. 對(duì)同理心的正確認(rèn)識(shí)

4. 表達(dá)同理心的方法

5. 同理心話(huà)術(shù)與應(yīng)用

案例分析：我不需要……

案例分享：你們XXX比人家費(fèi)用高

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：我考慮一下

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：人家XXXX辦理有禮品送

四、真實(shí)瞬間應(yīng)答技巧之“贊美”：讓溝通與營(yíng)銷(xiāo)走進(jìn)客戶(hù)的心

1. 贊美的目的與障礙

2. 贊美的三個(gè)步驟

3. 三大贊美技巧講解與運(yùn)用

ü 直接贊美

ü 比較贊美

ü 感覺(jué)贊美

4. 贊美的話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)

ü 根據(jù)客戶(hù)性別的贊美設(shè)計(jì)

ü 根據(jù)客戶(hù)名字的贊美設(shè)計(jì)

ü 根據(jù)客戶(hù)所在地的贊美設(shè)計(jì)

ü 根據(jù)客戶(hù)方言的贊美設(shè)計(jì)

ü 根據(jù)客戶(hù)身份證信息的贊美設(shè)計(jì)

ü 根據(jù)客戶(hù)選擇的贊美設(shè)計(jì)

現(xiàn)場(chǎng)演練：贊美不同類(lèi)型的客戶(hù)

現(xiàn)場(chǎng)演練：贊美平息客戶(hù)的怒氣

案例分享：對(duì)中高端客戶(hù)的常用贊美詞匯

案例分享：男性客戶(hù)贊美技巧、女性客戶(hù)贊美技巧

話(huà)術(shù)分享：實(shí)用與實(shí)戰(zhàn)的21條贊美話(huà)術(shù)

五、真實(shí)瞬間應(yīng)答技巧之“引導(dǎo)”：讓溝通與營(yíng)銷(xiāo)更巧妙

1. 引導(dǎo)的含義——揚(yáng)長(zhǎng)避短

ü 把不足引導(dǎo)成優(yōu)勢(shì)

ü 把不足引導(dǎo)成其他產(chǎn)品（事物）的優(yōu)勢(shì)

游戲：化腐朽為神奇

2. 在電話(huà)中如何運(yùn)用揚(yáng)長(zhǎng)避短的引導(dǎo)技巧

案例：你們電話(huà)怎么那么難打？

練習(xí)：為什么必須……（有要求、有限制）？

第三模塊：客戶(hù)消費(fèi)心理分析與信任建立鞏固篇

一、客戶(hù)消費(fèi)類(lèi)型與客戶(hù)性格分析

1．客戶(hù)消費(fèi)心理學(xué)之“常見(jiàn)異議分析”

ü 讀懂客戶(hù)的心

n 客戶(hù)想要什么？

n 客戶(hù)喜歡什么人？

n 客戶(hù)為何總在拒絕你？

ü 客戶(hù)常見(jiàn)異議的心理分析

n 客戶(hù)說(shuō)“別來(lái)煩我、生氣、發(fā)怒”的心理活動(dòng)

分享：應(yīng)對(duì)思路、技巧與腳本編寫(xiě)

n 客戶(hù)說(shuō)“我不需要”的心理活動(dòng)

分享：應(yīng)對(duì)思路、技巧與腳本編寫(xiě)

n 客戶(hù)說(shuō)“我需要時(shí)，再聯(lián)系你”的心理活動(dòng)

分享：應(yīng)對(duì)思路、技巧與腳本編寫(xiě)

n 客戶(hù)說(shuō)“價(jià)格貴/要禮品”的心理活動(dòng)

分享：應(yīng)對(duì)思路、技巧與腳本編寫(xiě)

互動(dòng)討論：客戶(hù)其它異議對(duì)應(yīng)怎樣的心理活動(dòng)？

2. 客戶(hù)消費(fèi)心理學(xué)之“六大消費(fèi)類(lèi)型分析”

ü 六大客戶(hù)消費(fèi)類(lèi)型

n 成本型和品質(zhì)型

n 配合型和叛逆型

n 自決型和外決型

ü 六大客戶(hù)類(lèi)型的心理分析

ü 六大客戶(hù)類(lèi)型的表達(dá)分析

經(jīng)典分享：六大客戶(hù)類(lèi)型的溝通與隨銷(xiāo)技巧

情景模擬：向各種消費(fèi)類(lèi)型客戶(hù)推薦咱們的主推業(yè)務(wù)

3. 客戶(hù)消費(fèi)心理學(xué)之“四種性格類(lèi)型分析”

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：四種性格類(lèi)型測(cè)試工具運(yùn)用

ü 不同性格的特征分析

ü 不同性格的語(yǔ)言模式

ü 不同性格的聲音特征

ü 不同性格的喜怒緣由

ü 不同性格的優(yōu)缺分析

ü 不同性格的心理需求

案例分享：四種性格的溝通模式變化與營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)技巧

搭檔練習(xí)：四種性格的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)

情景模擬：向四種性格的客戶(hù)推薦主推產(chǎn)品

二、客戶(hù)信任建立與關(guān)系鞏固

1. “聲音”建立信任度

ü 聲音的魅力

視頻賞析：8072

案例分享：三高二低

ü 聲音四要素

n 音調(diào)

n 音量

n 語(yǔ)氣

n 語(yǔ)速

現(xiàn)場(chǎng)演練：掌握練聲的關(guān)鍵

2. “名號(hào)”建立信任度

ü 名字的作用

ü 工號(hào)的作用

互動(dòng)分享：名字的重要性

3. “稱(chēng)呼”建立信任度

ü 迅速拉近關(guān)系的稱(chēng)呼

ü 讓你的名字刻在客戶(hù)心里

n 逆向思維

n 設(shè)定心錨

4. “話(huà)題”建立信任度

ü 安全話(huà)題與輕松話(huà)題

n 男人的話(huà)題

n 女人的話(huà)題

ü 私人問(wèn)題“四不問(wèn)”

ü 工作交談“五不談”

5. “贊美”鞏固關(guān)系度

ü 贊美的目的

ü 贊美的障礙

ü 贊美的話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)

互動(dòng)分享：實(shí)用的21條贊美話(huà)術(shù)

6. “送禮”鞏固關(guān)系度

ü 送禮“三不”原則

ü 祝?！叭弧痹瓌t

ü 分享“三不”原則

案例分享：讓客戶(hù)感動(dòng)的小禮物

第四模塊：外呼營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)流程與腳本話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)篇

1. 外呼營(yíng)銷(xiāo)前的準(zhǔn)備

ü 個(gè)人準(zhǔn)備（關(guān)鍵3項(xiàng)）

ü 客戶(hù)準(zhǔn)備（關(guān)鍵4項(xiàng)）

ü 道具準(zhǔn)備（關(guān)鍵5項(xiàng)）

ü 腳本準(zhǔn)備（關(guān)鍵6項(xiàng)）

ü 其他準(zhǔn)備（時(shí)間密碼）

2. 優(yōu)秀的開(kāi)場(chǎng)白及腳本設(shè)計(jì)

ü 優(yōu)秀開(kāi)場(chǎng)白的兩大注意事項(xiàng)

ü 優(yōu)秀開(kāi)場(chǎng)白的“四個(gè)要素”

互動(dòng)分享：自殺式開(kāi)場(chǎng)白的特征

互動(dòng)分析：現(xiàn)用外呼開(kāi)場(chǎng)白剖析

ü 腳本設(shè)計(jì)：最有效的三種開(kāi)場(chǎng)白

n 讓對(duì)方開(kāi)心的開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)

n 讓對(duì)方信任的開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)

n 讓對(duì)方重視的開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：根據(jù)“客戶(hù)類(lèi)型”尋找切入點(diǎn)設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：根據(jù)“客戶(hù)等級(jí)”尋找切入點(diǎn)設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白

3. 高效產(chǎn)品推薦技能提升與腳本設(shè)計(jì)

ü 產(chǎn)品介紹的“簡(jiǎn)單”法則

ü 產(chǎn)品介紹的“兩要”法則

ü 產(chǎn)品介紹的“夾心”法則

ü 產(chǎn)品介紹的“不問(wèn)”法則

ü 最實(shí)用有效的產(chǎn)品推薦方法

n 好處介紹法

n 對(duì)比介紹法

n 分解介紹法

n 客戶(hù)見(jiàn)證法

情景演練：如何有效推薦我們的主推產(chǎn)品或業(yè)務(wù)

互動(dòng)分享：多套針對(duì)企業(yè)主推產(chǎn)品、業(yè)務(wù)富有吸引力的實(shí)戰(zhàn)話(huà)術(shù)

4. 異議化解策略

ü 異議產(chǎn)生的原因

ü 異議的類(lèi)型分析

ü 異議處理的“萬(wàn)能法則”

n 萬(wàn)能法則一

n 萬(wàn)能法則二

n 萬(wàn)能法則三

現(xiàn)場(chǎng)演練：針對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)異議進(jìn)行化解演練

ü 客戶(hù)常見(jiàn)異議

u 客戶(hù)說(shuō)：“再打投訴你”應(yīng)對(duì)技巧、話(huà)術(shù)

u 客戶(hù)說(shuō)：“我不需要……”應(yīng)對(duì)技巧、話(huà)術(shù)

u 客戶(hù)說(shuō)：“我需要時(shí)，再聯(lián)系你”應(yīng)對(duì)技巧、話(huà)術(shù)

u 客戶(hù)說(shuō)：“沒(méi)禮品，那我不要了”應(yīng)對(duì)技巧、話(huà)術(shù)

u 客戶(hù)說(shuō)：“我考慮一下”應(yīng)對(duì)技巧、話(huà)術(shù)

u 客戶(hù)說(shuō)：“我現(xiàn)在沒(méi)空”應(yīng)對(duì)技巧、話(huà)術(shù)

u 客戶(hù)說(shuō)：“我已經(jīng)有……了”應(yīng)對(duì)技巧、話(huà)術(shù)

u 客戶(hù)說(shuō)：“你們……費(fèi)用太貴了”應(yīng)對(duì)技巧、話(huà)術(shù)

u 客戶(hù)說(shuō)：“這個(gè)……不太適合我”應(yīng)對(duì)技巧、話(huà)術(shù)

u 客戶(hù)說(shuō)：“需要的話(huà)，我去你們營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)了解下”應(yīng)對(duì)技巧、話(huà)術(shù)

u 客戶(hù)說(shuō)：“你們的服務(wù)好像很一般”應(yīng)對(duì)技巧、話(huà)術(shù)

5. 主動(dòng)成交技能提升

ü 主動(dòng)成交信號(hào)與時(shí)機(jī)把握

n 促成的語(yǔ)言信號(hào)

n 促成的情感信號(hào)

ü 五大成交促成技巧與腳本話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)

n 附加銷(xiāo)售法

n 極致價(jià)格法

n 危機(jī)促成法

n 展望促成法

n 萬(wàn)能促成法

現(xiàn)場(chǎng)演練：神奇的“萬(wàn)能促成句”

情景模擬：幫助學(xué)員掌握3種以上的促成方法

話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)：編寫(xiě)主推業(yè)務(wù)、產(chǎn)品促成話(huà)術(shù)腳本，AB搭檔練習(xí)

6. 客戶(hù)存儲(chǔ)維系意識(shí)提升

問(wèn)題互動(dòng)：你的客戶(hù)在哪里？如何保證業(yè)績(jī)保持穩(wěn)定性增長(zhǎng)？

經(jīng)典分享：你遇到過(guò)客戶(hù)反悔的情況嗎？如何降低反悔率？？

ü 添加微信，建立長(zhǎng)期關(guān)系

n 兩種加微信的小妙招

現(xiàn)場(chǎng)分享：人性的兩大需求

n 微信如何讓人更信任

n 微信維系的表情應(yīng)用

n 微信維系的溝通技巧

n 微信如何做好客戶(hù)關(guān)懷

ü 客戶(hù)存儲(chǔ)維系工具

5. 實(shí)戰(zhàn)綱要：

一、輔導(dǎo)模式：現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)

二、輔導(dǎo)目的：讓學(xué)員快速掌握培訓(xùn)課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容，真正做到學(xué)以致用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的效果。

三、輔導(dǎo)內(nèi)容：

客戶(hù)溝通、產(chǎn)品銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧

銷(xiāo)售疑難問(wèn)題處理思路與話(huà)術(shù)

腳本設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售關(guān)鍵逐一落地

積極心態(tài)與方法技巧靈活運(yùn)用

四、實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)模式介紹：

采用真實(shí)客戶(hù)數(shù)據(jù)，一對(duì)一跟崗

真實(shí)反饋學(xué)員學(xué)以致用的掌握程度

讓學(xué)員實(shí)現(xiàn)從“知道”到“做到”的跨越

五、實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)對(duì)輔導(dǎo)老師的要求：

必須要有豐富的一線工作經(jīng)驗(yàn)

必須要有多年的服務(wù)銷(xiāo)售培訓(xùn)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

必須要具備把服務(wù)銷(xiāo)售技巧與貴公司產(chǎn)品銜接的能力

必須要有解決公司服務(wù)銷(xiāo)售中出現(xiàn)各種疑難問(wèn)題的能力

六、實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)這種模式為什么有效：

該模式可以讓學(xué)員在前期理論學(xué)習(xí)中更有目的性、更加投入

由于現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)起到了現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)的效果，從而能夠激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)潛能

可以幫助學(xué)員梳理前期所學(xué)知識(shí)，并將這些方法和技能進(jìn)一步固化下來(lái)

可以培養(yǎng)學(xué)員靈活使用話(huà)術(shù)腳本及迭代更新的能力

七、輔導(dǎo)工具：

客戶(hù)檔案與資料

服務(wù)與銷(xiāo)售規(guī)范

產(chǎn)品業(yè)務(wù)資費(fèi)介紹

現(xiàn)用營(yíng)銷(xiāo)腳本話(huà)術(shù)

錄音系統(tǒng)或錄音筆

點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo)細(xì)則

八、輔導(dǎo)形式：

實(shí)戰(zhàn)演練（學(xué)員運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，模擬面見(jiàn)客戶(hù)）

頭腦風(fēng)暴（拓展學(xué)員的思維，激發(fā)學(xué)員處理問(wèn)題的能力）

評(píng)委評(píng)分（得分將會(huì)與考核、晉升關(guān)聯(lián)）

現(xiàn)場(chǎng)指點(diǎn)（老師對(duì)學(xué)員優(yōu)點(diǎn)和不足進(jìn)行一對(duì)一點(diǎn)評(píng)）

總結(jié)提高（針對(duì)學(xué)員普遍存在的問(wèn)題和難點(diǎn)，進(jìn)行集中輔導(dǎo)）

九、輔導(dǎo)流程示例：

第一天上午

u 領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員講話(huà)，介紹輔導(dǎo)競(jìng)賽規(guī)則與激勵(lì)方案

u 主訓(xùn)老師介紹輔導(dǎo)流程，組建戰(zhàn)隊(duì)及微信實(shí)戰(zhàn)群

u 輔訓(xùn)老師指導(dǎo)制作《戰(zhàn)隊(duì)龍虎榜》并做填寫(xiě)說(shuō)明

u 學(xué)員外呼營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)，主訓(xùn)老師跟崗輔導(dǎo)

u 學(xué)員銷(xiāo)售成功微信群曬單，輔訓(xùn)老師核發(fā)激勵(lì)紅包

u 上午結(jié)束隊(duì)長(zhǎng)組織學(xué)員總結(jié)分享，微信群曬《戰(zhàn)隊(duì)龍虎榜》

第一天下午

2 主訓(xùn)老師講解分享（小復(fù)盤(pán)）

2 學(xué)員外呼營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)，主訓(xùn)老師跟崗輔導(dǎo)

2 學(xué)員銷(xiāo)售成功微信群曬單，輔訓(xùn)老師核發(fā)激勵(lì)紅包

2 外呼結(jié)束隊(duì)長(zhǎng)組織學(xué)員總結(jié)分享，微信群曬《戰(zhàn)隊(duì)龍虎榜》

2 被輔導(dǎo)學(xué)員微信群內(nèi)分享外呼心得體會(huì)

2 晚上老師做線上實(shí)戰(zhàn)復(fù)盤(pán)及案例分享（輔訓(xùn)老師整理記錄）

第二、三、四天

u 昨日戰(zhàn)果表彰通報(bào)，隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)今日外呼計(jì)劃

u 學(xué)員外呼營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)，主訓(xùn)老師跟崗輔導(dǎo)

u 學(xué)員銷(xiāo)售成功微信群曬單，輔訓(xùn)老師核發(fā)激勵(lì)紅包

u 上午結(jié)束隊(duì)長(zhǎng)組織學(xué)員總結(jié)分享，微信群曬《戰(zhàn)隊(duì)龍虎榜》

2 下午主訓(xùn)老師講解分享（小復(fù)盤(pán)）

2 學(xué)員外呼營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)，主訓(xùn)老師跟崗輔導(dǎo)

2 學(xué)員銷(xiāo)售成功微信群曬單，輔訓(xùn)老師核發(fā)激勵(lì)紅包

2 外呼結(jié)束隊(duì)長(zhǎng)組織學(xué)員總結(jié)分享，微信群曬《戰(zhàn)隊(duì)龍虎榜》

2 被輔導(dǎo)學(xué)員微信群內(nèi)分享外呼心得體會(huì)

2 晚上老師做線上實(shí)戰(zhàn)復(fù)盤(pán)及案例分享（輔訓(xùn)老師整理記錄）

第五天上午

u 昨日戰(zhàn)果表彰通報(bào)，戰(zhàn)隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)今日外呼計(jì)劃

u 學(xué)員外呼營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)，主訓(xùn)老師跟崗輔導(dǎo)

u 學(xué)員銷(xiāo)售成功微信群曬單，輔訓(xùn)老師核發(fā)激勵(lì)紅包

u 上午結(jié)束隊(duì)長(zhǎng)組織學(xué)員總結(jié)分享，微信群曬《戰(zhàn)隊(duì)龍虎榜》

u 被輔導(dǎo)學(xué)員微信群內(nèi)分享外呼心得體會(huì)

第五天下午

2 14:00-14:30統(tǒng)計(jì)、核算團(tuán)隊(duì)及個(gè)人數(shù)據(jù)（頒獎(jiǎng)準(zhǔn)備）

2 14:30-15:30實(shí)戰(zhàn)優(yōu)秀學(xué)員分享、戰(zhàn)隊(duì)長(zhǎng)分享

2 15:30-16:30實(shí)戰(zhàn)總結(jié)大復(fù)盤(pán)（問(wèn)題剖析、案例分享、話(huà)術(shù)提煉等）

2 16:30-17:00優(yōu)秀個(gè)人及團(tuán)隊(duì)表彰，頒獎(jiǎng)及大合影

注：課程可量身定制，根據(jù)客戶(hù)需求及課前調(diào)研結(jié)果調(diào)整內(nèi)容。