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孫平
互聯(lián)網(wǎng)用戶
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管理
互聯(lián)網(wǎng)+
客戶：廣東移動(dòng) 地點(diǎn)：廣東省 - 佛山 時(shí)間：2015/4/15 0:00:00 一、 互聯(lián)網(wǎng)
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分析報(bào)告 1、 互聯(lián)網(wǎng)
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數(shù)據(jù)： ? 案例：雙11
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翻倍的背后；
張淑秋
客戶服務(wù)禮儀與
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處理技巧
形象禮儀
客戶：平安銀行重慶分行 地點(diǎn)：重慶市 - 重慶 時(shí)間：2013/6/15 0:00:00 兩天課程，一天為服務(wù)禮儀，一天為
投訴
處理技巧
蔣觀慶
大客戶營銷培訓(xùn)系列——客戶
投訴
客戶關(guān)系管理
與各位探討三個(gè)方面：為什么有
投訴
，
投訴
的處理原則，
投訴
的處理流程 情景導(dǎo)入：客戶服務(wù)和異議處理的演練思考總結(jié)客戶
投訴
處理的重要性，如果處理的好，那么給企業(yè)帶來什么，
龔冬平
〈客戶
投訴
處理技巧和電話禮儀培訓(xùn)〉
客戶服務(wù)
2012年4月21日，營銷服務(wù)類高級(jí)講師龔老師受臺(tái)灣金門酒廠的邀請(qǐng)，為其銷售隊(duì)伍做了《客戶
投訴
處理技巧和電話禮儀培訓(xùn)》，培訓(xùn)獲得了圓滿成功。21日早上8點(diǎn)半，是一個(gè)
蔣觀慶
客戶
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及拒絕的處理實(shí)踐對(duì)營銷者的啟發(fā)
營銷管理
前言作為營銷管理者，越發(fā)感覺市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，總是有解決不完的問題，老客戶總是難以平穩(wěn)的業(yè)務(wù)合作。面對(duì)下游客戶，如今越來越挑剔，銷售員總是疲于奔波與各區(qū)域市場(chǎng)，身心疲
韋根
情景24：如何面對(duì)
投訴
要價(jià)太高的顧客
經(jīng)濟(jì)學(xué)家
•客戶先生，我很高興你這么關(guān)注價(jià)格，因?yàn)檫@正是我們最吸引人的優(yōu)點(diǎn)。 •你會(huì)不會(huì)同意一件產(chǎn)品的真正價(jià)值，是它能為你做什么，而不是你要為它付多少
韋根
10種錯(cuò)誤處理客戶抱怨
投訴
的方式
企業(yè)管理
1、 只有道歉沒有進(jìn)一步行動(dòng) 2、 把錯(cuò)誤歸咎到客戶身上 3、 做出承諾卻沒有實(shí)現(xiàn) 4、 完全沒反應(yīng) 5、 粗魯無禮 6、 逃避個(gè)人責(zé)任 7、 非語言排斥 8、 質(zhì)
田敬國
連云港移動(dòng)服務(wù)
投訴
處理培訓(xùn)
企業(yè)管理
客戶：連云港移動(dòng) 地點(diǎn)：江蘇省 - 連云港 時(shí)間：2013/7/31 0:00:00 田老師受連云港移動(dòng)邀請(qǐng) 做服務(wù)
投訴
處理培訓(xùn)
李明哲
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與
投訴
處理技巧
客戶服務(wù)
客戶：河南信陽郵政局 地點(diǎn)：河南省 - 信陽 時(shí)間：2013/11/20 0:00:00 主要為各基層網(wǎng)點(diǎn)的支局長(zhǎng)培訓(xùn)：服務(wù)技巧與
投訴
處理
劉暢
處理
投訴
的十句禁語
危機(jī)管理
顧客
投訴
心理分析 求尊重的心理Ɣ 求發(fā)泄的心理Ɣ 求補(bǔ)償?shù)男睦?敵視的心理處理
投訴
的十句禁語就是公司的規(guī)定，我們一直都這樣的。嗯，我不太清楚，我
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