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《情緒壓力管理》課程大綱主講：黃志偉【課程收益】 1、正確理解情緒、情緒的來源及情緒對人生的作用； 2、掌握情緒管理的方法和技巧，正確管理自己及他人的情緒

沈偉定服務意識與情商溝通

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第一單元服務意識與服務心態(tài) 1.服務禮儀的國際原則 2.服務人員的職業(yè)形象 3.電話禮儀與敬人三要素 4.優(yōu)雅的肢體語言藝術（互動演示游戲）第二單元服務對

廖忠于《帶人帶心的領導藝術》

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課程前言：領導力并不是說你被任命或坐在某個位置上，就擁有了領導力。真正的領導是自然產(chǎn)生的，只有具有影響力，讓別人心悅誠服地追隨你才是真正的領導者。越來越多的上

程洪于職場情緒管理

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單元一、績效背后的情緒力量 1.管理高手都是“利用情緒”高手 1）案例：方太茅理翔的創(chuàng)業(yè)故事 2）案例：華為任正非的“冬天“ 2.正確認識情緒的創(chuàng)造力量與破壞力量

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郭敬峰《情商管理和高效溝通》

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郭敬峰《高情商溝通表達》

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郭敬峰《職場情商修煉，提升競爭力》大綱

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【課程介紹】一個人的成功，智商占20%，情商占80%，縱使你智商再優(yōu)異，情商夠爛的你也難以取得成功。智商高、情商低常會感嘆懷才不遇，情商高、智商低踏實肯干人緣好

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