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朱廣力 1.25日益西公開課《打造金牌客服》

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【培訓(xùn)費(fèi)用】課程投資：￥1680人（包括資料費(fèi)、下午茶點(diǎn)）報(bào)名咨詢：400 021 8711，18049939329 馮老師益西心理援助QQ群: 251192

余倩《金牌客戶服務(wù)》

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《金牌客戶服務(wù)》課程背景本課程屬于以客戶服務(wù)為主、輔以職業(yè)素質(zhì)的綜合性課程，旨在幫助服務(wù)人員樹立積極的服務(wù)心態(tài)，塑造職業(yè)化形象，規(guī)范服務(wù)工作中的行為舉止，改善服

吳宏暉客戶關(guān)系管理與VIP會(huì)員管理（講師吳宏暉

客戶關(guān)系管理

課程開發(fā)背景：成熟的企業(yè)已經(jīng)從跑馬圈地的客戶數(shù)量積累，發(fā)展為提高客戶對(duì)企業(yè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)的質(zhì)量管理階段。客戶關(guān)系管理逐漸發(fā)展到培養(yǎng)多次購(gòu)買的忠誠(chéng)客戶階段。如何為客戶創(chuàng)造

吳宏暉服務(wù)營(yíng)銷——讓銷售額與滿意度并肩提高（講

客戶關(guān)系管理

課程開發(fā)特色服務(wù)營(yíng)銷到底是服務(wù)還是營(yíng)銷？銷售如何與服務(wù)完美對(duì)接形成合力？銷售中如何做好服務(wù)？服務(wù)中如何創(chuàng)造銷售的機(jī)會(huì)？如何讓銷售額與客戶滿意度并肩提升？講師吳宏

吳宏暉感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力（講師吳宏暉原創(chuàng)開

客戶關(guān)系管理

課程開發(fā)理念我在海爾大學(xué)給前來(lái)參觀的企業(yè)介紹海爾服務(wù)管理體系的時(shí)候，一個(gè)叫華耐立家的建材連鎖企業(yè)問我“吳老師，我們也想打造一套海爾一樣的服務(wù)體系，現(xiàn)在產(chǎn)品是同質(zhì)的

胡雅萍投訴管理

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任何一家企業(yè)在顧客服務(wù)的過程當(dāng)中，總是無(wú)法避免地要遇到一些顧客抱怨和投訴的事件，即使是最優(yōu)秀的企業(yè)也不可能保證永遠(yuǎn)不發(fā)生失誤或不引起顧客投訴。很多企業(yè)管理者對(duì)顧客

張睿《服務(wù)生花：提高服務(wù)技能，超越客戶滿意》

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《服務(wù)生花：提高服務(wù)技能，超越客戶滿意》【課程背景】在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下，每個(gè)客戶具有多個(gè)屬性，同樣一個(gè)客戶可能具有“個(gè)人客戶”、“家庭客戶”、“集團(tuán)（政企）客戶”

吳宏暉從滿意到忠誠(chéng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧（吳宏暉原創(chuàng)開

客戶關(guān)系管理

課程目的  了解客戶服務(wù)工作主要難點(diǎn)及必備的素質(zhì)與挑戰(zhàn)，理解滿意與忠誠(chéng)的本質(zhì)含義與對(duì)企業(yè)發(fā)展的不同意義，并在服務(wù)人員心中樹立做好服務(wù)培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)的信

吳宏暉可落地的服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理體系（講師吳宏暉獨(dú)立

客戶關(guān)系管理

課程開發(fā)理念：很多企業(yè)的服務(wù)管理者在研究服務(wù)體系后發(fā)現(xiàn)，定位在外部客戶的服務(wù)策略有很多，但企業(yè)內(nèi)部服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的研究相對(duì)較少，僅有的一些成果也是聽明白道理回到企業(yè)

《領(lǐng)導(dǎo)力-演講表達(dá)訓(xùn)練》

領(lǐng)導(dǎo)力演講與表達(dá)

第一講：管理者舞臺(tái)表現(xiàn)力訓(xùn)練 1. 一走二停三說四開上臺(tái)展現(xiàn)訓(xùn)練 2. 演講的肢體手勢(shì)訓(xùn)練肢體語(yǔ)言在演講中作用非常重要：溝通中7%文字內(nèi)容，38%聲音，55%

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