關(guān)鍵績效指標KPI。是影響公司戰(zhàn)略發(fā)展、總體業(yè)績的一些關(guān)鍵領(lǐng)域的指標。它既是對公司各層次的動態(tài)工作任務(wù)要求，也是考核依據(jù)。其表現(xiàn)形式為可測量的數(shù)值指標、項目指標。這類指標的來源是公司的發(fā)展戰(zhàn)略，通常會以指標庫的形式對每一個KPI進行詳細描述?；A(chǔ)管理指標CPI。也稱一般業(yè)績指標，是指影響公司基礎(chǔ)管理的一些指標。體現(xiàn)對公司各層次的履行貴姓與職責(zé)的基礎(chǔ)管理要求，CPI是KPI得以實現(xiàn)的保障，也是考核依據(jù)。其表現(xiàn)形式為可評價的指標、項目要求。這類指標的來源是年公司制度、運作流程及部門職責(zé)。CPI指標分為兩類：一類是通用型CPI，是對每個部門一致性的要求；另一類是專用型CPI，是某個部門特有的。