這是我在給很多企業(yè)做績效管理咨詢與培訓時客戶經常問我的問題之一。企業(yè)績效管理指標體系的實施和分解是一個自上而下，同時又是自下而上的過程。從戰(zhàn)略開始層層分解，將公司的整體績效指標落實到部門與員工，而將部門、員工的績效指標連接起來能夠幫助所在部門乃至整個公司達到預期目標。

一般說來，企業(yè)的績效管理指標體系包括：關鍵績效指標KPI、基礎管理指標CPI、重點工作任務以及能力態(tài)度四大類。