有一家大公司的總裁說(shuō)了這樣一個(gè)親身經(jīng)歷的故事。1 5年前，他在洛杉礬為公司買了一座小工廠。工廠每年有25萬(wàn)美元的利潤(rùn)，他也以這樣的獲利狀況為基礎(chǔ)來(lái)開價(jià)購(gòu)買。當(dāng)他和原來(lái)的工廠老板（他留下來(lái)?yè)?dān)任廠長(zhǎng)）一起
管理層應(yīng)該要求負(fù)責(zé)生產(chǎn)的人員先了解哪一種生產(chǎn)系統(tǒng)最適合，然后持續(xù)采用那種系統(tǒng)的原則，并將之發(fā)揮到極致。要消除生產(chǎn)對(duì)于經(jīng)營(yíng)績(jī)效的限制是決定性的第一步。只有采取了這些步驟之后，才能展開下一步：依照更先進(jìn)的
設(shè)定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該把目標(biāo)限制在多大的時(shí)間跨度內(nèi)？我們應(yīng)該把達(dá)成目標(biāo)的時(shí)間，設(shè)定在多久之后？這個(gè)問(wèn)題顯然和企業(yè)的性質(zhì)有關(guān)。對(duì)某些服裝企業(yè)而言，下個(gè)星期的清倉(cāng)大拍賣可能已經(jīng)算是“長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來(lái)”了。但是建造一部
利潤(rùn)有三個(gè)目的。首先，利潤(rùn)衡量企業(yè)付出的努力有多少凈效益以及是否健全。利潤(rùn)確實(shí)是企業(yè)績(jī)效的最終檢驗(yàn)。其次，利潤(rùn)是彌補(bǔ)繼續(xù)維持事業(yè)的成本（包括更新、淘汰、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和其他不確定因素）的“風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià)”e。由此
有一家大型鐵路公司耗費(fèi)了大量的金錢和時(shí)間預(yù)測(cè)運(yùn)輸量，然而當(dāng)董事會(huì)要決定一筆數(shù)千萬(wàn)美元的新設(shè)備采購(gòu)方案時(shí)，卻沒(méi)有任何有關(guān)投資報(bào)酬率的數(shù)字可供參考，也沒(méi)有人說(shuō)明采購(gòu)新設(shè)備的必要性，單憑公司出納拍胸脯保證可
1．為了達(dá)到營(yíng)銷目標(biāo)所需的新產(chǎn)品或新服務(wù)。2．由于技術(shù)改變，導(dǎo)致現(xiàn)有產(chǎn)品落伍，需要的新產(chǎn)品與新服務(wù)。3．為了達(dá)到市場(chǎng)目標(biāo)， 同時(shí)順應(yīng)其中的技術(shù)改變，需要進(jìn)行的產(chǎn)品改進(jìn)。4．達(dá)到市場(chǎng)目標(biāo)需要的新流程，以
真正的困難不在于確定我們需要什么目標(biāo)，而在于決定如何去設(shè)定目標(biāo)。要做好這個(gè)決定，只有一個(gè)有效的方法：先確定每個(gè)領(lǐng)域中要衡量的是什么，以及衡量標(biāo)準(zhǔn)是什么。因?yàn)椴捎檬裁春饬繕?biāo)準(zhǔn)，決定了企業(yè)要把注意力的焦點(diǎn)
最后是最難回答的問(wèn)題：“在顧客心目中，價(jià)值是什么？顧客采購(gòu)時(shí)究競(jìng)在尋找什么？”傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論以一個(gè)名詞來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題：價(jià)格。但是這個(gè)答案很容易誤導(dǎo)大家。的確，對(duì)大多數(shù)產(chǎn)品而言，價(jià)格都是主要的考慮因素之一
由于企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，任何企業(yè)都有兩個(gè)基本功能，而且也只有這兩個(gè)基本功能：營(yíng)銷和創(chuàng)新。營(yíng)銷是企業(yè)的獨(dú)特功能。企業(yè)之所以有別于其他組織，是因?yàn)槠髽I(yè)會(huì)營(yíng)銷產(chǎn)品或服務(wù)，而教會(huì)、軍隊(duì)、學(xué)?；蛘疾粫?huì)這么
項(xiàng)目可大可小，大到一個(gè)跨年度的工程，小到一個(gè)辦公室裝修，對(duì)企業(yè)而言，都屬于項(xiàng)目管理的范疇。項(xiàng)目可不可行，項(xiàng)目可不可控，項(xiàng)目與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)多大，項(xiàng)目如何推進(jìn)，項(xiàng)目實(shí)施驗(yàn)收，項(xiàng)目預(yù)算與核算……等等，都
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