模塊

課程主題

內(nèi)容概要

模塊一

卓越績(jī)效模式

卓越績(jī)效模式概念及其對(duì)企業(yè)的價(jià)值

卓越績(jī)效模式的基本框架、主要要求與評(píng)價(jià)方

小組互動(dòng)：企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的自我診斷

模塊二

以客戶為中心的運(yùn)營(yíng)管理模式

運(yùn)營(yíng)管理的核心觀點(diǎn)

運(yùn)營(yíng)管理的核心概念

最佳運(yùn)營(yíng)實(shí)踐的概念

最佳運(yùn)營(yíng)實(shí)踐的特征

模塊三

超越經(jīng)典的流程管理

流程管理的定義及核心要點(diǎn)

流程中的活動(dòng)（作業(yè)）增值評(píng)估

流程管理的核心技能

模塊四

基于MBO及KPI的運(yùn)營(yíng)控制體系

績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)原則

自上而下指標(biāo)分解體系是建立目標(biāo)管理（MBO）績(jī)效考核的總體思路

好目標(biāo)的特征——符合SMART原則

目標(biāo)管理的有效執(zhí)行工具——行動(dòng)計(jì)劃追蹤表

以事實(shí)為基礎(chǔ)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）績(jī)效考核體系

如何綜合應(yīng)用目標(biāo)管理MBO和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI

案例研討：集團(tuán)公司總部的績(jī)效考核難題

模塊五

數(shù)理統(tǒng)計(jì)在運(yùn)營(yíng)管理中的應(yīng)用

數(shù)理統(tǒng)計(jì)的概念及意義

統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）——進(jìn)行工序控制的經(jīng)典統(tǒng)計(jì)技術(shù)

精益六西格瑪管理——以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的最佳實(shí)踐

數(shù)理統(tǒng)計(jì)運(yùn)營(yíng)管理案例研討

模塊六

現(xiàn)場(chǎng)管理與5S

現(xiàn)場(chǎng)目視化管理

5S管理的真諦——超越“打掃衛(wèi)生”

模塊七

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)例研討

集團(tuán)型公司如何制定三年運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

集團(tuán)型公司運(yùn)營(yíng)管理大綱管理模式

集團(tuán)型公司“能力差距”（涉及運(yùn)營(yíng)）、“機(jī)會(huì)差距”（涉及戰(zhàn)略）的分析和彌補(bǔ)