“您好，歡迎光臨”、“您好，請問有什么可以幫到您”、“這邊請”、“請坐”、“請慢走，歡迎下次光臨”....當人們無論走到哪聽到這些話時，其中你已經(jīng)在接受某種服務。如果要給這類型服務冠個名字，那就叫“
如果用一個字來形容營業(yè)廳的話，一個“變”字就足以。 從受理業(yè)務、交費的場所，變成客戶接受通信服務的地方，再變成接受服務，購買通信產(chǎn)品的地方，再變成體驗通信產(chǎn)品的地方。 “變”是一種進步。 “變”是
尷尬，通常是說人遇到的一種處境，讓人感覺很難為情，甚至無所適從。 今天就說說做為培訓師的二三尷尬事。1、記錯出差時間身邊有好友講師經(jīng)歷過記錯出發(fā)時間的情況，好在是往前錯了一天，這家伙要是往后錯，那得
有句話說得好“銷售是從被拒絕開始”。每一個做銷售的人，特別是一線銷售，與“拒絕”幾乎是無法撇清的關(guān)系。 客戶的拒絕可能帶給銷售者打擊，以至于積極性、銷售熱情一點點磨滅。 同時，客戶的拒絕也可能帶給銷售
《來自星星的你》的熱播，炸雞啤酒意外走紅，一夜之間成為了爆款美食。 中國電信江蘇網(wǎng)上營業(yè)廳借勢當紅韓劇《來自星星的你》大結(jié)局之際，推出“愛她就送她炸雞和啤酒”的創(chuàng)意活動－－－即三星手機專場：購買指定三
在一線班組中不難發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象。一個原本凝聚力和戰(zhàn)斗力都很強的班組，換了一個新的班組長，很快就“天上地下”：人心動蕩、士氣低落、業(yè)績下滑、表現(xiàn)不佳。而 一個原本班組氣氛欠佳，業(yè)績較差的團隊，換了一位新
關(guān)于促銷，你站在任何一個位置，隨機問路人：“您參與過促銷活動么？”我想幾乎百分百的人回答是：YES。因為而今不管我們走進的是超市、商場、賣場，甚至酒店、餐飲，無一不在搞促銷。包括通信市場。 而促銷的
班組長最接地氣的管理者，如果說有退體的基層管理者告訴你班組長的職責是什么，大致上會說：班組長的職責就是讓工作順利完成。 他們關(guān)心任務多過關(guān)心人，并且認為所有的人都是為了讓工作順利完成的。如果有人不這
記得在05-06年的時候，運營商對營業(yè)廳的服務考核，主要是圍繞服務規(guī)范是否到位，不到位即扣分，整改，做到如規(guī)范所示．即為服務好． 在當時，曾有一個同事問我：＂林瑜，你看，我們把規(guī)范都整明白了，我們一
在上《班組長管理能力提升》課時，課間有學員問：“林瑜老師，你能不能總結(jié)一下成功的班組長和失敗的班組長都有什么區(qū)別？好讓檢查檢查自己到底是什么水平？” 今天就來說說，學員所說的“成功”和“失敗”的班組長
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