過去很長一段時(shí)間里，我在上諸如《營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提升》、《營業(yè)廳服務(wù)技能訓(xùn)練》、《營業(yè)員服務(wù)能力與服務(wù)規(guī)范》的課程時(shí)，每每于課間與學(xué)員圍繞“服務(wù)”二字展開討論，不時(shí)有學(xué)員這樣問到："林瑜老師，
中國移動(dòng)提出的渠道銷售全面轉(zhuǎn)型，是以“終端銷售”和“流量經(jīng)營”做為重點(diǎn)渠道銷售的重點(diǎn)。——終端銷售重要性不言而喻； 智能終端是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主要入口，爭奪移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口成為大市場環(huán)境下競爭焦點(diǎn)，是運(yùn)營
發(fā)現(xiàn)問題，是為了分析問題，找到根源，最終改善及解決問題。來自林瑜2014年?duì)I業(yè)廳課程的課前調(diào)研，發(fā)現(xiàn)的系列問題，續(xù)上一篇《林瑜看新型營業(yè)廳存在的八大問題（上）》，今天說說第五至第八個(gè)問題。5、林瑜看問
以前客戶到營業(yè)廳：交費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)；現(xiàn)在客戶到營業(yè)廳：享受購機(jī)一條龍服務(wù)。 以前營業(yè)廳管理者只需要安排足夠的人手，快速幫客戶辦理客戶即可。現(xiàn)在的營業(yè)廳管理者要需要更多考慮的是：1、客戶想要購買手機(jī)的渠道
"你餓不餓，我去煮碗面給你吃” “做人呢，最緊要就是開心?！?“你有考慮過我的感受嗎？ ” “發(fā)生這樣事呢，大家都不想啊。 ” “一家人，最緊要齊齊整整”...... 如果你看得懂上面的臺(tái)
比賽中，人們會(huì)選定“種子”選手，并加以培養(yǎng)，因?yàn)槿藗冋J(rèn)定了，“種子選手”是創(chuàng)造成績和榮譽(yù)的，并且還能夠感染其他人的。 生活中，有“意見領(lǐng)袖”，人們羨慕“領(lǐng)袖”的眼光，并跟著“意見領(lǐng)袖”去購買產(chǎn)品。以
在《新型營業(yè)廳運(yùn)營管理》的課程調(diào)研中，有學(xué)員這樣說過，她說：“林瑜老師，真的有客戶為了那邊賣場的手機(jī)便宜5塊錢而放棄在廳里購買。” 真心實(shí)在，對(duì)于自有營業(yè)廳來說，在終端銷售上確實(shí)存在一些劣勢。如上所
案例描述:一男客戶著急補(bǔ)卡，也符合辦理的條件，在營業(yè)員補(bǔ)完卡后，請(qǐng)客戶試卡時(shí)，可客戶著急著，并未試卡，就離開營業(yè)廳。 下午客戶打電話到營業(yè)廳反應(yīng),說卡不能用，接電話的營業(yè)員正好是給他辦理業(yè)務(wù)的營業(yè)員
我記得幾年前，在講營業(yè)廳現(xiàn)場管理的時(shí)候，講到自助終端這一塊，重點(diǎn)放在：引導(dǎo)和客戶習(xí)慣培養(yǎng)的重要性。那時(shí)，我說，低價(jià)值的事情讓機(jī)器來完成，高價(jià)值的事情讓人來完成。 那時(shí)，有個(gè)學(xué)員問我：那林瑜老師，什么是
上周在《TD終端銷售技能提升》課程前，利用半天時(shí)間到營業(yè)廳做課前的調(diào)研并收集一些一線銷售過程中的難點(diǎn)。 其中有幾項(xiàng)反饋比較有代表性：1、顧客對(duì)智能機(jī)的特性和功能不夠了解，無法在短時(shí)間內(nèi)接受，營業(yè)員給顧
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