原創(chuàng)文章 作者：林瑜 在<營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提升>的課堂上，我曾這樣問學(xué)員："你是如何看待來(lái)向我們抱怨的客戶的？" "遇到的事情，他自己沒有辦法解決"
原創(chuàng)文章 作者：培訓(xùn)師林瑜 如果你關(guān)注了幾個(gè)運(yùn)營(yíng)商的大號(hào)，或者是和運(yùn)營(yíng)商的員工聊上幾句，就會(huì)發(fā)現(xiàn)大家都對(duì)一個(gè)事情有了默契般的認(rèn)知：運(yùn)營(yíng)商的日子越來(lái)越不好過。 運(yùn)營(yíng)商在普通大眾眼里，那是：國(guó)企，穩(wěn)定，不
原創(chuàng)文章 作者：培訓(xùn)師林瑜 營(yíng)業(yè)廳，最初人們來(lái)到這個(gè)地方是為了"交話費(fèi)"，"辦理業(yè)務(wù)"． ４Ｇ時(shí)代，營(yíng)業(yè)廳向終端銷售和流量經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型后，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的提供業(yè)
原創(chuàng)文章 作者:林瑜自從今年暑假電影<大圣歸來(lái)>放映后,一個(gè)新生詞匯頻出現(xiàn):"自來(lái)水軍". 所謂的"自來(lái)水軍"指因個(gè)人的喜愛而自發(fā)為電影推廣、轉(zhuǎn)發(fā)、
原創(chuàng)文章 作者：培訓(xùn)師林瑜 貌似在很長(zhǎng)的一段時(shí)間，通信行業(yè)營(yíng)業(yè)廳（以中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳為代表）的服務(wù)被視為學(xué)習(xí)對(duì)象甚至是標(biāo)桿． 貌似也在很長(zhǎng)的一段時(shí)間里，有非通信行業(yè)的企業(yè)選講師，要求咨詢公司給找&quo
原創(chuàng)文章 作者：培訓(xùn)師林瑜 7月1日，寶潔大中華區(qū)美尚事業(yè)總裁熊青云正式加盟京東，她在辭職信中提到，“這是一個(gè)顛覆的時(shí)代，你不顛覆自己，別人就顛覆你.” "顛覆"這個(gè)詞用得特別適當(dāng)
我們常常說一句話：時(shí)代變了，什么都變了． 我們正處在一個(gè)瘋狂而激進(jìn)的年代，也處在一個(gè)被稱之為"移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)"的時(shí)代，而對(duì)于我們很多運(yùn)營(yíng)商的員工來(lái)說，我們處在一個(gè)叫"４Ｇ&
營(yíng)業(yè)廳變超市的過程中,會(huì)遇到很多困境與矛盾. 說一個(gè)縮影事件. 某廳超市化改造后撤掉了廳內(nèi)等候區(qū)座椅，分流客戶到體驗(yàn)區(qū)，展示區(qū)，加油站周圍．可是客戶到廳后仍然想找地方坐著等辦理業(yè)務(wù),找不到地方坐加上
營(yíng)業(yè)廳變身超市(1)2015-03-09@培訓(xùn)師林瑜一線營(yíng)業(yè)廳培訓(xùn)資訊－培訓(xùn)師林瑜 去年下半年在做營(yíng)業(yè)廳調(diào)研的時(shí)候，有一件特別有趣的事情。 我進(jìn)入到一家營(yíng)業(yè)廳,正面玻璃門打開后,發(fā)現(xiàn)不能徑直走進(jìn)去了,
2015-03-01@培訓(xùn)師林瑜一線營(yíng)業(yè)廳培訓(xùn)資訊－培訓(xùn)師林瑜 在功能機(jī)時(shí)代，大多數(shù)客戶會(huì)因?yàn)椤皟?yōu)惠”而購(gòu)買，還記得在廣東地區(qū)第一次“預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)”營(yíng)銷活動(dòng)開展的時(shí)候，幾乎每一家自營(yíng)業(yè)廳在營(yíng)業(yè)時(shí)間前
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