在服務(wù)過程中,賣場作業(yè)人員在與顧客打交道時(shí),要使用禮貌使用語言其中使用最多的主要有:您早!請(qǐng)問!早上好!對(duì)不起,麻煩您了!謝謝!對(duì)不起,打擾您了您請(qǐng)坐!對(duì)不起,請(qǐng)教一下。請(qǐng)?jiān)?對(duì)不起,讓您久等了。請(qǐng)
1.接待顧客時(shí)的尊敬語(1)接待顧客時(shí)應(yīng)說:"歡迎光臨""謝謝惠顧"。(2)不能立刻招呼客人時(shí)說:"對(duì)不起,請(qǐng)您稍候!""好!馬上
(1)在給顧客指引方向時(shí),要把手臂伸直,手指自然并攏,手掌向上,以肘關(guān)節(jié)為軸,指向目標(biāo)。(2)在指引方向時(shí),眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到指示的目標(biāo)。(3)在介紹或指示方向時(shí)切忌用一根手指指點(diǎn)。(4
(1)行走時(shí)應(yīng)輕而穩(wěn)。(2)行走時(shí)應(yīng)昂首挺胸收腹,肩要平,身要直。(3)男賣場作業(yè)人員行走時(shí)雙腳跟走兩條線,但兩線盡可能靠近,步履可稍大。在地上的橫向距離為3厘米左右。(4)行走時(shí)雙目平行向前,兩臂放
(1)雙腳適度分開,呈輕松站立。(2)肩、臂自然放松。(3)全身呈放松狀態(tài),直至有顧客光臨。(4)上身自然挺直,目視前方。(5)不可將手放在衣服口袋里,或是雙手抱在胸前。(6)手部不宜隨意擺動(dòng)。(7)
(1)頭部微微側(cè)向自己的服務(wù)對(duì)象,面部保持微笑。(2)手臂可持物,也可自然下垂。(3)收腹,臂部緊縮。(4)雙腳一前一后成"丁字步"。即一只腳的后跟靠在另一只腳的內(nèi)側(cè)。(5)與顧客
(1)顧客來了,一定要道聲客氣話"您來了"然后有禮貌地接待。(2)以微笑的表情接待顧客,不要露著牙齒笑,以免給人反感。(3)不要斜眼偷看顧客。(4)不要抱著胳膊接待顧客。(5)不要
賣場作業(yè)人員接待顧客的行為舉止如下:(1)不要看到顧客穿著不好,或購買金額較少就態(tài)度冷淡。(2)不論對(duì)待什么樣的顧客,都應(yīng)誠心誠意的笑臉相迎。(3)對(duì)兒童、老年人及帶嬰兒的顧客要格外親切招待。(4)對(duì)
賣場作業(yè)人員的營業(yè)現(xiàn)場的行為舉止如下:(1)提前上班,留有充分的時(shí)間檢查自己的裝束和做營業(yè)前的準(zhǔn)備。(2)見到同事和顧客應(yīng)心情舒暢地寒喧問候。(3)切勿隨便離開崗位,離崗時(shí)要取得上級(jí)的同意并告以去處。
(1)容貌健康、整潔、精神。賣場作業(yè)人員健美的體態(tài)、容貌,包括體格健壯,清潔文雅,精神飽滿,充滿活力等,它對(duì)顧客有著一定的影響力,也是禮貌待客的外在表現(xiàn);同時(shí)賣場作業(yè)人員的適當(dāng)化妝和修飾,不僅能使自己
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