1.接待顧客時(shí)的尊敬語(yǔ)

(1)接待顧客時(shí)應(yīng)說(shuō):"歡迎光臨""謝謝惠顧"。

(2)不能立刻招呼客人時(shí)說(shuō):"對(duì)不起,請(qǐng)您稍候!""好!馬上去!請(qǐng)

您稍候。一會(huì)兒見(jiàn)。"

(3)讓客人等候時(shí)說(shuō):"對(duì)不起,讓您久等了。""抱歉,讓您久等了。"

"不好意思,讓您久等了!"

2.拿商晶給顧客看時(shí)的尊敬語(yǔ)

(1)拿商品給顧客看時(shí)說(shuō):"是這個(gè)嗎?好!請(qǐng)您看一看。"

(2)介紹商品時(shí)說(shuō):"我想,這個(gè)比較好。"

3.將商品交給顧客時(shí)的尊敬語(yǔ)

(1)讓您久等了!

(2)謝謝!讓您久等了!

4.收賬時(shí)的尊敬語(yǔ)

(1)收貨款時(shí)說(shuō):"謝謝您,一共800元。"

(2)收了貨款后說(shuō):"這是1000元,請(qǐng)稍候一會(huì)兒。"

(3)找錢時(shí)說(shuō):"讓您久等了!找您200元。"

(4)當(dāng)顧客指責(zé)貨款算錯(cuò)時(shí)說(shuō):"實(shí)在抱歉,我立刻幫您查一下,請(qǐng)您稍候!" 

(5)已確定沒(méi)有算錯(cuò)時(shí)說(shuō):"讓您久等了,剛剛我們算過(guò),經(jīng)辦人說(shuō),收

了200元沒(méi)有錯(cuò),能否請(qǐng)您再查一下。"