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張偉麗
禮儀、溝通、標準化服務、客戶
投訴
處理、親子教育
形象禮儀
職業(yè)規(guī)劃
心態(tài)培訓
房地產(chǎn)
通信
?禮儀素養(yǎng)課程系列: ?1.《專業(yè)風范——營業(yè)廳/現(xiàn)場人員標準化服務禮儀流程訓練營》 ?2.《五星接待——迎檢接待禮儀/講解員/禮儀隊特訓營》 ?3.《贏在形象—
孫平
互聯(lián)網(wǎng)用戶
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管理-互聯(lián)網(wǎng)品牌教練孫平
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互聯(lián)網(wǎng)品牌教練孫平
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投訴
管理 課程背景 市場競爭的加劇,對企業(yè)綜合實力的挑戰(zhàn)更加嚴峻,電商化的客戶服務作為營銷活動最后也是最關鍵環(huán)節(jié),電商在線服務品質自然是舉足輕重,也成為
陳毓慧
《實行階梯水價 —用戶服務溝通與
投訴
處理技巧》
水務
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投訴
導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴:您碰到哪些關于抱怨
投訴
的難題? 每人提出自己工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插,分析、演練
陳毓慧
《電力:窗口應急管理與客戶抱怨
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【課程對象】:電力營業(yè)廳:營業(yè)員、收費員等 【課程時間】:實戰(zhàn)版4天,濃縮版2天 【課程大綱】: (領導開訓:強調訓練的意義和紀律) 導言、關于學習的效率及學習方
陳毓慧
電力營業(yè)廳轉怒為喜---客戶抱怨
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處理技巧
客戶服務
電力營業(yè)廳《轉怒為喜---客戶抱怨
投訴
處理技巧》課程大綱 -----陳毓慧老師主講 【課程目標】:一、理解
投訴
:什么是
投訴
?
投訴
的后果,處理
投訴
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歐言
如何有效化解客戶
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有效化解客戶
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一、如何正確看待客戶的
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1、
投訴
產(chǎn)生的原因: l 自我情緒的原因、 l 規(guī)章制度的問題、 l 服務態(tài)度、服務技能的問題 l 服務質量的問題
陳毓慧
銀行保險營銷技巧訓練與客戶抱怨
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處理
培訓管理
《銀行保險營銷技巧訓練與客戶抱怨
投訴
處理技巧》-----服務營銷專家陳毓慧老師主講電話/微信:15800035858【課程對象】:保險代理業(yè)務人員、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點負
《零售銀行營銷人員營銷能力提升 》
銀行
營銷
第一講:新零售時代背景下的營銷模式創(chuàng)新 一、銀行轉型四大趨勢 1. 互聯(lián)網(wǎng)化 2. 開放賬戶 3. 場景營銷 4. 數(shù)據(jù)營銷 二、傳統(tǒng)營銷行為VS新零售營銷行為
《管理者的決策力—問題的分析與解決》
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問題的分析與決策
【課程背景】 企業(yè)發(fā)展、團隊績效提升都是在不斷地解決問題當中獲得的,所以,解決問題是進步的階梯。如何卓有成效地解決問題,也是個人與組織智慧的體現(xiàn)。 然而,“問題”
《柜面營銷技巧 》
一線柜員
營銷
業(yè)務增長
《柜面營銷技巧 》 第一講 臨柜人員角色定位與職責 1、臨柜人員的使命 (1)為客戶提供滿意服務 (2)架起客戶和銀行的橋梁 (3)傳播銀行服務文化 2、臨柜人員
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