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授課見證
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程家龍
客戶滿意度提升及
投訴
處理技巧
客戶滿意度提升及
投訴
處理技巧
顧客滿意度監(jiān)測與提高模型 (Customer Satisfaction Monitoring & Improvement Model, CSMI) ·讓您
劉雪峰
《臺區(qū)客服經理服務能力提升》
電力服務
電力
投訴
電力服務營銷
供電公司服務
供電公司員工服務
第一部分：正確理解客戶服務理念 一、 片區(qū)服務理念分析 1. 供電所服務的含義如何理解？ 2. 按用電性質分，我們的四類用戶 3. 我們的客戶是誰？ 1) 客戶不
魏夢婷
《訴戰(zhàn)速決：
投訴
處理實戰(zhàn)技巧與常用法律法規(guī)培訓》
溝通技巧
電話銷售
客戶服務
心態(tài)培訓
通信
一、
投訴
處理之“職業(yè)認知與服務意識提升”篇 1、對
投訴
處理的正確認知 ü 什么是
投訴
？ 分享：抱怨與
投訴
哪個更可怕 案例：如何巧妙處理“增值業(yè)務扣費”類爭議 ü
黃蕊
《變訴為忠、轉怒為喜-客戶
投訴
與危機處理技巧》
客戶
投訴
與危機處理
課程大綱 第一部分：全面正確的認識客戶
投訴
一、
投訴
認識 1、 客戶
投訴
的含義 ①認識客戶不滿、抱怨、
投訴
的差別 ②客戶
投訴
的表象與實質 2、 客戶
投訴
的分類
吳永彬
《服務力提升訓練：積極心態(tài)下的
投訴
處理與問題解決》
投訴
處理
客訴管理技巧
客服心態(tài)
問題分析與解決
【課程關鍵詞】
投訴
處理、客服心態(tài)、問題分析與解決、客訴管理技巧 【課程對象】客服人員、
投訴
/工單處理人員、營業(yè)廳服務人員、班組長等一線管理人員 【培訓時間】2天，
孟德永
第四場《
投訴
處理新境界》
中層管理
溝通技巧
營銷管理
心態(tài)培訓
門店管理
客戶
投訴
經常都會發(fā)生，也最讓管理干部頭疼。有人心里素質差不敢上， 有人缺乏技巧都會嚴重影響處理效率，萬變不離其中掌握核心是關鍵。怎么處理好
投訴
，怎讓讓顧客滿意 一
郭敬峰
《高效溝通、銷售技巧與
投訴
處理》課程大綱
高效溝通藝術
銷售技巧
如何處理
投訴
投訴
處理技巧
銷售溝通技巧
《高效溝通、銷售技巧與
投訴
處理》課程大綱 【課程介紹】： 什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。影響
神富強
《源自心靈的微笑-
投訴
處理能力與技巧提升》(神富強講師)
危機管理
客戶服務
溝通技巧
商務談判
客戶管理
一、課程設置 課程時長：2天 課程對象：客服代表、班組長、
投訴
/工單處理員、客戶經理 二、課程收益 1、360°剖析
投訴
，了解
投訴
心理，更好的服務和更快的解決問題
郭敬峰
《客戶服務及
投訴
處理技巧》
客戶服務
投訴
處理
投訴
處理技巧
客戶服務及
投訴
處理
《客戶服務及
投訴
處理技巧》大綱 【課程介紹】： 在現(xiàn)實生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績效，夫妻關系需要情感交流經營幸福家
劉雪峰
《變訴為金：電網(wǎng)員工
投訴
處理與案例分析》
溝通技巧
北京
客戶管理
形象禮儀
客戶服務
第一部分：理解
投訴
的來源并預防
投訴
（1.5小時） 1.
投訴
與抱怨的區(qū)別分析 2. 防火重于救火 3. 案例討論：《客戶反映電壓過低，生活不便！》 4. 客戶
投訴
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