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曾子熙曾子熙老師-核心課程-CM0T客戶服務(wù)關(guān)鍵時刻Customer Moment of Truth

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蔣小華客戶價值：內(nèi)部客戶服務(wù)（基層版）

客戶管理

第1章服務(wù)意識：基于客戶價值的內(nèi)部客戶 1. 結(jié)果思維：誰的執(zhí)行力最強(qiáng)？ 2. 何謂執(zhí)行？把想法變成行動，把行動變成結(jié)果； 3. 何謂執(zhí)行力？把想干的事干成功的

蓋毅《顧客滿意度提升》-顧客感知價值是滿意度的核心

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你一定遇到過下列情況：精心設(shè)計的方案，卻被客戶潑了一頭冷水；要求下屬加班，下屬以沉默相對抗；要鄰居遵守公德，對方卻依然我行我素；請朋友還錢，朋友卻總是找各種借口推托

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