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關(guān)鍵詞客戶服務(wù)

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劉杉如何解決顧客投訴難題

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第一講：接受顧客投訴的心態(tài) 一、投訴是機(jī)遇不是難題 1. 哪位顧客的投訴是對(duì)的？ 2. 顧客投訴是送給我們的禮物 3. 投訴的顧客才是我們的朋友 4. 顧客投訴可以

劉杉服務(wù)意識(shí)與服務(wù)品質(zhì)提升

客戶服務(wù)

第一部分：服務(wù)意識(shí)與服務(wù)心態(tài) 第一節(jié)：分析服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn) 1. 客戶的要求越來越高 2. 解析客戶眼中的最好服務(wù) 第二節(jié)：定位你的角色 1. 無論客人怎樣無禮，

朱晴教師溝通交往禮儀培訓(xùn)

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三、課程內(nèi)容第一模塊：開場(chǎng)、服務(wù)意識(shí)鞏固一、培訓(xùn)引導(dǎo) 開場(chǎng)：講師介紹、破冰游戲破題：打破常規(guī)、靈活應(yīng)變，參與的重要性二、服務(wù)時(shí)代已經(jīng)來臨 1.什么是教師服務(wù)

高菲《電力：收費(fèi)員高效工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》

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《電力：收費(fèi)員高效工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》【課程對(duì)象】業(yè)務(wù)受理員/業(yè)務(wù)咨詢員/收費(fèi)員等【課程時(shí)間】 2天（12小時(shí)）【授課方式】案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示

楊茂林移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與客戶服務(wù)

客戶關(guān)系管理

單元一移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶消費(fèi)行為 1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶消費(fèi)行為變化案例：一個(gè)宅男的O2O一天粉絲經(jīng)濟(jì)的影響力案例：靠口碑傳播的谷歌、三只松鼠你的服務(wù)“美”嗎

武淑慧終端銷售技巧第一階---成就你的銷售講金--顧問型導(dǎo)購實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營

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隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營模式變化與發(fā)展，銷售是現(xiàn)在普遍零售行業(yè)的重點(diǎn)之一，而目前面臨著一線員工頻繁流失，業(yè)績(jī)不僅受到人員未穩(wěn)定的沖擊，其他經(jīng)營模式也是一個(gè)未噴發(fā)的火焰山

高菲《95598：電話受理與抱怨投訴處理技巧

客戶服務(wù)

【課程提綱】前言：為什么要讓客戶滿意 1、我們的工資由誰付？ 2、什么是企業(yè)生存的根本？ 3、電力行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析； 4、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏

楊紫暄服務(wù)價(jià)值化——服務(wù)管理體系構(gòu)建與落地

客戶服務(wù)

第一模塊：自我修煉——服務(wù)價(jià)值化認(rèn)知第一講：服務(wù)價(jià)值化的服務(wù)要素 ? 基礎(chǔ)服務(wù) ? 服務(wù)價(jià)值 ? 形象價(jià)值 ? 貨幣成本降低 ? 時(shí)間成本降低 ? 延伸服務(wù) ?

傅心鳴敘事心理學(xué)：提升優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧

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突破管理瓶頸！解鎖中高層管理者的進(jìn)階密碼

團(tuán)隊(duì)建設(shè)溝通技巧領(lǐng)導(dǎo)力戰(zhàn)略管理團(tuán)隊(duì)管理

在企業(yè)這座龐大的機(jī)器里，中高層管理者就像關(guān)鍵的齒輪，既要精準(zhǔn)傳遞上層動(dòng)力，又要帶動(dòng)下層高效運(yùn)轉(zhuǎn)?？涩F(xiàn)實(shí)中，許多管理者卻陷入 “上擠下壓” 的困局：面對(duì)上司期待，擔(dān)

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