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授課見證
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簡?，|
商業(yè)銀行 網(wǎng)點
服務
營銷提升
培訓管理
培訓內(nèi)容： 第一部分：《陽光心態(tài)-卓越的銀行
服務
理念》 《銀行網(wǎng)點柜員規(guī)范化
服務
》； 第二部分：《大堂經(jīng)理的現(xiàn)場
服務
與網(wǎng)點營銷技巧》； 第三部分：《支行長管理技能提
王舒
《新媒體☆新
服務
☆新營銷》
銷售技巧
《新媒體☆新
服務
☆新營銷》 課程大綱 課程大綱 一、新媒體管理理論篇：新媒體帶來新
服務
! 1、移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來 2、新媒體的概念和競爭力 3、O2O商業(yè)模式趨勢
王舒
《追求卓越的
服務
》
門店管理
《追求卓越的
服務
》 第一章：認識
服務
一、定義
服務
1、
服務
是什么？ 2、
服務
的目的是什么？ 3、如何給
服務
下定義？ 二、
服務
的三要素 1、
服務
的條件 2、
服務
的方
王舒
《
服務
的關鍵時刻》
銷售技巧
《
服務
的關鍵時刻》 課程大綱 單元一、什么是滿意的
服務
〔課時2小時〕 一、客戶衡量
服務
的標準 二、客戶滿意度從何而來 三、什么是
服務
關鍵時刻 四、什么是
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者的使
徐志
服務
管理
選擇小領域
內(nèi)容簡介 本課程為高校MBA選修課程，同時作為企業(yè)如何構建
服務
體系、進行
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產(chǎn)品設計的專業(yè)培訓課程。 本課程將
服務
營銷的基本理論與豐富、真實案例（包括講師咨詢項目）
王舒
《4G時代集團客戶營銷突破---集團信息
客戶
服務
全業(yè)務運營的競爭已拉開序幕，三家運營商在各領域展開的競爭愈演愈烈，具有戰(zhàn)略意義的集團客戶市場成為焦點戰(zhàn)場。三大運營商都具備了全業(yè)務運營的資質(zhì)，單從集團客戶領域來說，
王舒
《集團客戶滿意度管理》
客戶
服務
數(shù)據(jù)挖掘，細分
服務
：立足大數(shù)據(jù)，構建潛在不滿意客戶特征模型，建立“黑白灰”識別庫，構建分層分級差異化維系體系 保健激勵，分級提升
王舒
《
服務
營銷雙促進——提升門店運營力和商圈
門店管理
營銷為本策劃廳店整體營銷能力，提高廳店整體營銷技巧； 兼顧
服務
，找準
服務
與營銷的平衡點及做法，提升客戶滿意度；
王舒
《和你在一起——基于客戶心理的全新品牌傳
客戶
服務
清晰定位：掌握品牌策劃與定位知識，從三大運營商4G品牌戰(zhàn)略深度掌握4G品牌內(nèi)涵與運營規(guī)劃 整合策劃：立足地市公司年度品牌運營需求
王舒
《話務崗位概述及常見問題處理技巧》
客戶
服務
第一天 時間 內(nèi)容 方法 目的 2課時 第一模塊：呼叫中心現(xiàn)場管理者角色定位 第一節(jié)：呼叫中心工作的特性 呼叫中心的工作現(xiàn)狀 現(xiàn)
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