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楊子
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課程時間:1天(6小時) 課程對象:一線
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人員 培訓形式:理論講授60%、實戰(zhàn)演練15%、案例討論、游戲15%、經(jīng)驗分享、答疑10% 課程內容: 一、如何建立積極
林瑜
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禮儀實訓
形象禮儀
• 《
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禮儀實訓》 課程背景 技術壁壘已經(jīng)突破,價格戰(zhàn)終究是兩敗俱傷的惡戰(zhàn),廣告燒不起了,競爭走向趨同性的唯一選擇就是
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!
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很簡單,但是要做好服
趙繼紅
客戶
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與投訴處理技巧提升
客戶關系管理
【課程大綱】 第一單元、
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意識 1. 為什么要有
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意識 2. 顧客是怎樣失去的? 3. 顧客要什么? 4. 顧客
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的等級 5. 我們在哪里?我們在為誰
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?
蔣健才
中國金融業(yè)主要
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對象變化趨勢及應對戰(zhàn)略
戰(zhàn)略管理
中國金融業(yè)主要
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對象變化趨勢及應對戰(zhàn)略大綱 主講:蔣健才 老師 培訓目標: 通過本課程,使學員了解我國金融業(yè)發(fā)展形勢,認識我國金融業(yè)主要
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對象變化趨勢,明確我國
李蕊
企業(yè)EAP
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壓力管理
課程目的 隨著我國經(jīng)濟體制深化變革,社會結構深刻變動、利益格局深度調整、思想觀念深刻變化、深刻的社會變革、日益激烈的競爭、生存和發(fā)展的要求,給企業(yè)職工帶來巨大的壓
蘇自立
旅游培訓之《導游
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技能》
團隊建設
旅游培訓之《導游
服務
技能》 導游
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三要素 1、語言豐富、表達準確、生動靈活 2、知識面廣、信息量大、萬事通 3、靈活安排、講解到位、應急應變 分享三句話:德行是修
華平生
微笑
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禮儀技巧訓練
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《微笑
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禮儀技巧訓練》 華平生 學員對象:一線員工和客服人員 課程目的:提升企業(yè)形象提升個人形象,增加強個人自信心。 微笑
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不僅是一種
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精神,同時也是一種
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賈春濤
運營商
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管理能力提升培訓
客戶
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【課程背景】 全業(yè)務競爭大勢下,產品同質化趨勢越發(fā)顯著,三大運營商正面交鋒,電信市場誰主沉浮?電信行業(yè)增值業(yè)務將成為未來移動收入的增長點,如何增強用戶的持續(xù)使用?只
華平生
打造優(yōu)質對外
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訓練營
客戶
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《打造優(yōu)質對外
服務
》訓練營 (問題引導體驗式學習和場景演練模式封閉訓練營) (注:本綱僅供參考,實際授課根據(jù)企業(yè)量身定做,銀行系統(tǒng)最佳) 上海華英雄團隊出品 1天
《職業(yè)技能等級證書管理》
職業(yè)技能等級證書
《職業(yè)技能等級證書管理》 · 證書制度體系:解讀職業(yè)技能等級證書制度的政策背景、證書性質、法律效力,以及與國家職業(yè)資格證書、學歷證書的關系,明確證書在技能人才培養(yǎng)
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