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授課見證
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楊紫暄
智慧
服務(wù)
規(guī)范營銷
客戶
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第一模塊:主動(dòng)
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——營業(yè)廳
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智慧化 第一講:營業(yè)廳
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現(xiàn)狀分析 ? 整體
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氛圍缺乏 ? 營業(yè)員
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主動(dòng)性弱 ? 未使用規(guī)范化的
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用語與
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流程 ? 無深化的
楊紫暄
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制勝——理念、技巧與
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營銷
客戶
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第一講:態(tài)度決定
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質(zhì)量——金牌
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理念 ? 把
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當(dāng)成一種習(xí)慣 ? 沒有熱情,便沒有
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? 讓你的
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快樂起來 ? 耐心對(duì)待每位客戶 ? 微笑是一種力量 ? 耐
楊紫暄
服務(wù)
補(bǔ)救:強(qiáng)化溝通能力,有效應(yīng)對(duì)投訴
客戶
服務(wù)
第一部分:市場(chǎng)警鐘:分析客戶投訴現(xiàn)狀,認(rèn)識(shí)
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價(jià)值 第一節(jié):我們必須面對(duì)的
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問題 ? 客戶對(duì)于
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期望越來越高 ? 產(chǎn)品同質(zhì)化,
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成為核心競(jìng)爭(zhēng)力 ?
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窗口、
楊紫暄
全業(yè)務(wù)下全
服務(wù)
:打造服營協(xié)同的
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模式
客戶
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第一模塊:樹立“全
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”意識(shí) 第一節(jié):
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意識(shí)培養(yǎng) ?服營協(xié)同認(rèn)知 ?大
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?全
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第二節(jié):
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偏差認(rèn)知與分析 ?感受
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價(jià)值——
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品質(zhì)直接影響客戶對(duì)產(chǎn)品的接
楊紫暄
洞察客戶心理,有效應(yīng)對(duì)投訴
客戶
服務(wù)
第一模塊:導(dǎo)入篇——洞悉客戶投訴 第一節(jié):呼叫中心的特殊性 ? 呼叫中心的工作特點(diǎn) ? 呼叫中心的職能和定位 ? 呼叫中心的使命 ? 超負(fù)荷工作的客戶
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代表 ?
楊紫暄
通過分析
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失敗的客戶行為,分析不同類型
客戶
服務(wù)
第一模塊:滿意度價(jià)值蛻變 討論:滿意度提升120法則 第一節(jié):什么是客戶滿意度 第二節(jié):客戶滿意度相關(guān)理論解讀 ? 客戶
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利潤鏈-
服務(wù)
劇本理論-客戶期望解讀-客戶
陳馨賢
醫(yī)院禮儀 骨科醫(yī)院
服務(wù)
禮儀培訓(xùn) 陳馨賢
品牌策劃
骨科醫(yī)院
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禮儀培訓(xùn) 【培訓(xùn)時(shí)間】:2天 【培訓(xùn)講師】:陳馨賢 【培訓(xùn)對(duì)象】: 骨科醫(yī)院的醫(yī)生、導(dǎo)醫(yī)、各級(jí)管理者等骨科醫(yī)院所有骨科醫(yī)院人員 【培訓(xùn)形式】: 大量生動(dòng)
陳馨賢
兒童醫(yī)院
服務(wù)
營銷“贏在實(shí)效、勝在堅(jiān)持”
客戶關(guān)系管理
兒童醫(yī)院
服務(wù)
營銷“贏在實(shí)效、勝在堅(jiān)持” 主講:陳馨賢 【課程背景】? 兒童醫(yī)院
服務(wù)
營銷是聯(lián)結(jié)兒童醫(yī)院與患者的紐帶。著名營銷專家彼得·德魯克認(rèn)為市場(chǎng)營銷是企業(yè)的基礎(chǔ),
AI時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新
領(lǐng)導(dǎo)力
創(chuàng)新管理
課程背景:當(dāng)今時(shí)代,AI已成為推動(dòng)各行業(yè)發(fā)展的重要力量,AI的發(fā)展歷程見證了技術(shù)的巨大飛躍,AI 不僅改變了工作模式,更對(duì)傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力和組織運(yùn)營提出了全新挑戰(zhàn)。 A
許愿老師的《物業(yè)行業(yè)的發(fā)展與管理會(huì)計(jì)實(shí)操暨案例模擬演練》課程
物業(yè)行業(yè)發(fā)展
管理會(huì)計(jì)
業(yè)財(cái)融合
財(cái)務(wù)管理
引子: 第一節(jié) 物業(yè)行業(yè)發(fā)展脈絡(luò)與財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型及變革 一、物業(yè)行業(yè)在智能化數(shù)字化方向的轉(zhuǎn)型 二、物業(yè)創(chuàng)新
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的模式與行業(yè)價(jià)值的變化。 三、物業(yè)的輕..........
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