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服務意識講師課程
劉芮汐
情商的16種能力之一：沖動控制
禮儀培訓師劉芮汐
服務禮儀
銀行禮儀培訓
客戶
服務意識
這兩天鬧得沸沸揚揚的被朋友圈刷屏的事件是北京八達嶺野生動物園的兩只老虎襲擊了兩名突然下車的女乘客，造成1死1傷。關(guān)于這個事，眾說紛紜，我不想在這里八卦人家家里最痛
王春林
五星級服務提升訓練營（1-2天）
服務意識
服務水平
服務能力
課程大綱 一、五星級服務的含義 二、如何打造五星級的服務水平 三、五星級服務禮儀訓練 四、五星級
服務意識
訓練 五、五星級服務管控體系建設 六、五星級服務案例分享
李進麗
餐飲禮儀與
服務意識
餐飲
酒店
禮儀
培訓講師：李進麗 培訓時間：4小時 培訓地點：未定 培訓收益： 1、塑造餐飲服務禮儀 2、掌握餐飲服務的語言禮儀 3、 提升全員熟練運用現(xiàn)代餐飲禮儀 4、提升公司
盧淵
服務態(tài)度與
服務意識
形象禮儀
職業(yè)素養(yǎng)
酒店餐飲
執(zhí)行力
銷售技巧
第一講：調(diào)整好自己的心態(tài) 導言 1、聚焦員工現(xiàn)存問題 （1）心態(tài)不穩(wěn)定，情緒時好時壞 （2）責任心和團隊精神缺乏 （3）把“在崗”等同于“工作” （4）不會說話，
郭新娟
外服崗位素質(zhì)提升
前臺客服
服務禮儀
服務心態(tài)
服務技巧
服務意識
第一課時：前臺服務禮儀 1.笑姿： 什么是第一印象，客服人員給顧客的第一印象是什么？ 如何微笑，皮笑肉不笑？ 視線：三角原則，四邊原則 2.站姿 挺拔、俊朗、亭亭
李進麗
溝通技巧與
服務意識
提升
中層管理
溝通技巧
銷售技巧
職業(yè)素養(yǎng)
心態(tài)培訓
培訓講師：李進麗 培訓時間：1天 培訓地點：未定 培訓收益： 1、掌握溝通的核心原理 2、以高效的溝通技巧成就自我 3、充分認識溝通以及溝通的意義 4、提升部門彼
肖炳釗
《確立
服務意識
把客人當親人》課程簡
企業(yè)管理
服務對象：酒店及餐飲企業(yè)全體員工學習效果與收獲：1、幫助學員明確“服務”的概念和服務的意義2、引導學員對客人（戶）及服務方程式有正確的理解；3、指導學員運用本專題觀
陳毓慧
《
服務意識
提升及客訴心理分析處理技巧》
企業(yè)管理
《
服務意識
提升及客訴心理分析處理技巧》——服務營銷專家陳毓慧老師主講【課程對象】：總經(jīng)理、客服總監(jiān)、客服經(jīng)理、營業(yè)員等【課程時間】：實戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【課前調(diào)研
韓晶
醫(yī)務人員主動
服務意識
與醫(yī)患溝通技巧培訓
職業(yè)素養(yǎng)
醫(yī)院主動
服務意識
與醫(yī)患溝通技巧培訓培訓講師：韓晶培訓時間：1天（6小時）學員對象：醫(yī)務人員課程目標通過本次課程的學習，使學員充分了解和掌握醫(yī)患心理學、醫(yī)患關(guān)系與角色
可復制的訓戰(zhàn)領導力共創(chuàng)
教練技術(shù)
領導力
非人力管理
TTT
培訓師培訓
可復制的訓戰(zhàn)領導力共創(chuàng)課程大綱 核心優(yōu)化點： 1. 強化"訓戰(zhàn)結(jié)合"：每個模塊均設計"學-練-用"閉環(huán)，減少理論講授，增加沙盤/角色扮演。 2. 突出共創(chuàng)性：通過
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