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投訴處理技巧講師課程
張華偉
客戶(hù)
投訴處理技巧
課程大綱
客戶(hù)關(guān)系管理
《
投訴處理技巧
課程大綱》課程大綱第一章、理解投訴1.什么是顧客不滿(mǎn)？什么是投訴？2.不滿(mǎn)-->抱怨-->投訴3.顧客不滿(mǎn)、抱怨、投訴的后果4.有效化解抱
詹婉園
《客戶(hù)
投訴處理技巧
》
心態(tài)培訓(xùn)
課程內(nèi)容： 第一部分：客戶(hù)抱怨與投訴的處理 一：正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)抱怨與投訴的價(jià)值 1、客戶(hù)投訴的蝴蝶效應(yīng) 2、客戶(hù)投訴帶來(lái)的影響 3、絕大部分不滿(mǎn)意客戶(hù)為什么不投訴 4
高菲
《95598：電話受理與抱怨
投訴處理技巧
客戶(hù)服務(wù)
【課程提綱】 前言：為什么要讓客戶(hù)滿(mǎn)意 1、 我們的工資由誰(shuí)付？ 2、 什么是企業(yè)生存的根本？ 3、 電力行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析； 4、 在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏
李明哲
客戶(hù)抱怨與
投訴處理技巧
客戶(hù)服務(wù)
課程背景： 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，人們?cè)絹?lái)越深刻的意識(shí)到，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是企業(yè)爭(zhēng)奪客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)贏利必須依賴(lài)客戶(hù)，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)
江猛
《客戶(hù)關(guān)系處理與
投訴處理技巧
》
客戶(hù)關(guān)系管理
《客戶(hù)關(guān)系處理與
投訴處理技巧
》（1天） 主講：江猛老師 【課程背景】 三流服務(wù)人員總也弄不清楚顧客為什么不滿(mǎn)意，也不知道怎樣讓顧客滿(mǎn)意； 二流服務(wù)人員清楚顧客為什么
張睿
《升級(jí)
投訴處理技巧
與服務(wù)補(bǔ)救》
溝通技巧
《“跡、技、法”——升級(jí)
投訴處理技巧
與服務(wù)補(bǔ)救》 【課程背景】 3G時(shí)代到來(lái)，電信改革在進(jìn)一步深化，各大運(yùn)營(yíng)商的都在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，然而居高不下的投訴率
呂玥
基礎(chǔ)課程：廳堂服務(wù)與疑難
投訴處理技巧
危機(jī)管理
課程大綱】 一、 服務(wù)意識(shí)修煉 (一) 重新認(rèn)識(shí)服務(wù) 1. 服務(wù)的價(jià)值 2. 服務(wù)的特性 3. 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？ (二) 創(chuàng)新的服務(wù)理念 1. “客戶(hù)第一、以客為尊
譚小芳
客戶(hù)期望值管理和客戶(hù)投訴技巧培訓(xùn)
中層管理
客戶(hù)期望值管理和客戶(hù)投訴技巧培訓(xùn) 講師：譚小芳 培訓(xùn)時(shí)間：半天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶(hù)自定 培訓(xùn)收益： 1、清晰管理客戶(hù)期望值的要素 2、有效管理客戶(hù)的期望值 3、巧妙應(yīng)對(duì)
涂山青
房地產(chǎn)客戶(hù)
投訴處理技巧
與卓越客戶(hù)關(guān)系
客戶(hù)關(guān)系管理
《房地產(chǎn)客戶(hù)
投訴處理技巧
與卓越客戶(hù)關(guān)系》課程大綱 （升級(jí)版－20130825） 主講：涂山青 【課程簡(jiǎn)介】 在波詭云譎的市場(chǎng)上，企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系越來(lái)越難以把握。而房
涂山青
房地產(chǎn)客戶(hù)
投訴處理技巧
與客戶(hù)關(guān)系
客戶(hù)關(guān)系管理
【課程簡(jiǎn)介】 在波詭云譎的市場(chǎng)上，企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系越來(lái)越難以把握。而房地產(chǎn)是一個(gè)“高客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)”的行業(yè)！我們時(shí)?？吹剑械姆科笠?yàn)榭蛻?hù)關(guān)系處理不當(dāng)，造成“事件”，引來(lái)
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