在做顧問和培訓(xùn)的過程中，企業(yè)提到最多的一個(gè)詞就是一線主管的“角色定位”的問題，由此可見“角色錯(cuò)位”是基層主管容易走入的誤區(qū)。事實(shí)上，不僅僅是基層主管有這樣的問題，其他的管理人員也有類似的問題，只是由于職位特點(diǎn)一線的問題更容易表現(xiàn)出來而已。

      在這里不再安利角色定位內(nèi)容了。管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)該按照管理的層次不同而有所偏重?；鶎庸芾碚哂龅降膯栴}是反復(fù)的、個(gè)性化，因此要求基層管理者有專門的知識(shí)，以便解決實(shí)際問題。日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)TWI對(duì)一線主管提出的要求一樣。

      那么優(yōu)秀班組長的標(biāo)準(zhǔn)是什么？用十二個(gè)字來形容：“懂技術(shù)、會(huì)管理、能協(xié)調(diào)、善表達(dá)”

       1、懂技術(shù)

      這里指的就是專業(yè)知識(shí)與技術(shù)，與工作相關(guān)的技能，深度和廣度是需要不斷的強(qiáng)化的。在“小訂單時(shí)代”和“定制化生產(chǎn)時(shí)代”，現(xiàn)場情況越來越復(fù)雜，更需要現(xiàn)場人員的有過硬的專業(yè)知識(shí)和技能。

      2、會(huì)管理

       從員工到主管的最大轉(zhuǎn)變就是從自己解決問題到帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問題。談到現(xiàn)場管理，我想把復(fù)雜的東西聚焦成一個(gè)詞——標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)的管理規(guī)范和制度的制定、實(shí)踐、落實(shí)的過程中必須有基層主管的參與。

     3、能協(xié)調(diào)

     既然要解決現(xiàn)場許多實(shí)際的問題，就不可避免的需要各種資源，需要與不同的部門打交道。那么協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，聯(lián)系不同單位就成了必需要做的事情。中國是人情社會(huì)，有些企業(yè)中的人際關(guān)系也很復(fù)雜。有些時(shí)候若不能“左右逢緣”可能便會(huì)“左右為難”了

     4、善表達(dá)

   一線主管要具備一定的表達(dá)能力，尤其是脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)的一線管理者對(duì)此項(xiàng)能力要求更高。無論面對(duì)下屬還是面對(duì)上司，在下屬面前準(zhǔn)確無誤的表達(dá)自己的計(jì)劃和想法，在上司面前能從容不迫的陳述自己的觀點(diǎn)，做到言之有物。

     一般來說，前三項(xiàng)對(duì)于很多一線管理者來說比較容易做到。但是如何做到第四點(diǎn)，對(duì)于很多主管來說就是個(gè)難題了。預(yù)知。。。。。。。。