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趙國軍:業(yè)務部門考核指標

非人力管理

2016-01-20 4355

業(yè)務部門考核指標

表11-20是某生產(chǎn)企業(yè)對產(chǎn)品部的考核指標“產(chǎn)品試產(chǎn)跟蹤服務”。新產(chǎn)品的試產(chǎn)跟蹤情況不但關(guān)系到客戶關(guān)系維護，更關(guān)系到新產(chǎn)品改進提升，對公司長期競爭力有重要影響。因此，該公司在新產(chǎn)品試產(chǎn)及跟蹤服務方面上了非常大的功夫，不但對扣分情況作了規(guī)定，還設(shè)置了獎勵分數(shù)，鼓勵在新產(chǎn)品跟蹤中發(fā)現(xiàn)異常問題的行業(yè)，使得評價標準非常清晰，可操作性強。

表11-20 某生產(chǎn)企業(yè)對產(chǎn)品部的考核指標“產(chǎn)品試產(chǎn)跟蹤服務”

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表11-21是某生產(chǎn)企業(yè)對采購人員的考核指標“物料采購跟蹤”。對生產(chǎn)制造企業(yè)而言，物料采購的質(zhì)量和進度關(guān)系到產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)任務能否如期完成，因此是非常重要的考核指標，設(shè)置“物料采購跟蹤”指標，對物料信息、采購流程等進行控制，以加強物料采購工作的有效性是非常必要的。

表11-21 某制造企業(yè)對采購人員考核指標“物料采購跟蹤”

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表11-22是制造企業(yè)生產(chǎn)與品管部的考核指標“生產(chǎn)過程質(zhì)量控制”。產(chǎn)品質(zhì)量歷來是企業(yè)管理的關(guān)鍵問題之一，直接影響到客戶滿意度和企業(yè)品牌。該公司產(chǎn)品出口歐美，對產(chǎn)品質(zhì)量要求較高，對生產(chǎn)與品管部增加對生產(chǎn)過程中的質(zhì)量的考核，以強化各生產(chǎn)部門及其員工的過程管理意識和質(zhì)量意識。

表11-22 某制造企業(yè)的考核指標“生產(chǎn)過程質(zhì)量控制”

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表11-23是某公司對方案咨詢部“技術(shù)資料管理”考核指標。該部門是外部客戶需求與內(nèi)部生產(chǎn)管理的重要接口部門，但在實際操作中，經(jīng)常出現(xiàn)信息傳遞缺失、不及時、不準確甚至資料遺失等問題，主要原因在于該部門一直沒有重要技術(shù)資料的管理。因此，公司將該項工作內(nèi)容作為考核指標，增強技術(shù)資料管理力度，實現(xiàn)了信息的準確、及時、有效傳遞。

表11-23 某公司方案咨詢部考核指標“技術(shù)資料管理”