銀行客戶(hù)經(jīng)理外拓營(yíng)銷(xiāo)+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo) （項(xiàng)目輔導(dǎo)時(shí)間：4天4夜） 項(xiàng)目背景： 90年代末國(guó)有大銀行調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，在縣域經(jīng)濟(jì)縮小規(guī)模，甚至退出，10多年過(guò)去了，時(shí)過(guò)境遷，目前情況正在逆轉(zhuǎn)，在浙江、在
一、禮儀的概念1、“禮”定義、起源、發(fā)展2、“禮”：尊重，禮者敬人3、“儀”：恰到好處的表示尊重的形式4、現(xiàn)代禮儀的特征5、什么銀行職場(chǎng)禮儀二、銀行商務(wù)交往的藝術(shù)1、提升個(gè)人素質(zhì)（內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象）
一、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境標(biāo)桿（一）內(nèi)部環(huán)境現(xiàn)場(chǎng)檢查案例分析營(yíng)業(yè)服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)私人物品管理大廳衛(wèi)生環(huán)境管理填單臺(tái)管理自助設(shè)備管理客戶(hù)休息區(qū)及辦公座椅擺放宣傳架使用原則黃金展示柜及信用卡禮品柜不可缺少的提示叫號(hào)機(jī)
第一章、銀行客戶(hù)經(jīng)理基本禮儀一、客戶(hù)經(jīng)理的儀容儀表1、女士淡妝的基本要求2、男士的面部整潔3、頭發(fā)要求4、面容的修飾5、妝容修飾的禮儀二、客戶(hù)經(jīng)理的行為舉止1、站姿要求2、坐姿要求3、男性座姿4、女性
一、網(wǎng)點(diǎn)管理者角色定位1、任務(wù)導(dǎo)向型與經(jīng)營(yíng)業(yè)主型網(wǎng)點(diǎn)管理者的區(qū)別2、支行長(zhǎng)的報(bào)告3、支行長(zhǎng)——網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的靈魂人物二、提高網(wǎng)點(diǎn)管理者的教練技術(shù)1、發(fā)問(wèn)與心態(tài)2、教練技術(shù)案例分享3、銀行網(wǎng)點(diǎn)員工的需要4、
一：商業(yè)銀行客戶(hù)心理分析概述1、什么是客戶(hù)心理分析2、為什么研究客戶(hù)心理分析3、客戶(hù)心理分析對(duì)營(yíng)銷(xiāo)推進(jìn)的實(shí)質(zhì)關(guān)系二：客戶(hù)的氣質(zhì)類(lèi)型與不同細(xì)分群體客戶(hù)消費(fèi)心理分析1、客戶(hù)氣質(zhì)類(lèi)型分析2、不同氣質(zhì)類(lèi)型客戶(hù)
一、社區(qū)銀行在國(guó)內(nèi)外的發(fā)展及現(xiàn)狀1、社區(qū)銀行定義2、社區(qū)銀行的特點(diǎn)1）、經(jīng)營(yíng)規(guī)模小型化2）、組織形式單一化3）、資金運(yùn)用社區(qū)化4）、市場(chǎng)定位弱勢(shì)化5）、機(jī)構(gòu)設(shè)置邊緣化6）、信息溝通對(duì)稱(chēng)化7）、經(jīng)營(yíng)決策
一.樹(shù)立卓越服務(wù)理念一個(gè)中心價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度三大紀(jì)律先服務(wù)再營(yíng)銷(xiāo)！先服務(wù)好初次來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)多做一點(diǎn)，主動(dòng)服務(wù)，超越期望，贏得忠誠(chéng)客戶(hù)五項(xiàng)注意積極正面的服務(wù)情感體驗(yàn)持續(xù)的客戶(hù)教育與指導(dǎo)提供客
一、社區(qū)銀行的概念和起源二、中國(guó)發(fā)展社區(qū)銀行的背景與條件三、社區(qū)銀行如何選址四、社區(qū)銀行功能如何設(shè)置五、社區(qū)銀行管理者的角色認(rèn)知v管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求v網(wǎng)點(diǎn)管理者現(xiàn)場(chǎng)管理必備的能力v優(yōu)秀管理者的
一、銀行進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代1、如何與“寶寶”們共舞2、高手過(guò)招，對(duì)決互聯(lián)網(wǎng)3、銀行從“變臉”到“變心”4、銀行應(yīng)對(duì)趨勢(shì)的實(shí)踐和策略二、客戶(hù)需求是方向1、客戶(hù)的年齡差異2、客戶(hù)的文化結(jié)構(gòu)及性別差異3、客
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