一、社區(qū)銀行在國(guó)內(nèi)外的發(fā)展及現(xiàn)狀

1、社區(qū)銀行定義

2、社區(qū)銀行的特點(diǎn)

1）、經(jīng)營(yíng)規(guī)模小型化

2）、組織形式單一化

3）、資金運(yùn)用社區(qū)化

4）、市場(chǎng)定位弱勢(shì)化

5）、機(jī)構(gòu)設(shè)置邊緣化

6）、信息溝通對(duì)稱化

7）、經(jīng)營(yíng)決策快速化

8）、服務(wù)收費(fèi)低廉化（甚至打造免費(fèi)銀行）

3、社區(qū)銀行打造的有效保證

4、社區(qū)銀行的優(yōu)勢(shì)

1）貼進(jìn)政策優(yōu)勢(shì)

2）風(fēng)險(xiǎn)分散優(yōu)勢(shì)

3）信息優(yōu)勢(shì)

4）地域優(yōu)勢(shì)

5）靈活多樣優(yōu)勢(shì)

5、國(guó)外幾種社區(qū)銀行模式簡(jiǎn)介

富國(guó)銀行模式介紹

6、國(guó)內(nèi)幾家社區(qū)銀行運(yùn)營(yíng)較好的機(jī)構(gòu)典型做法介紹

1)、龍江銀行（星級(jí)評(píng)定）

2）、泰隆銀行(民營(yíng)銀行的代表)

3）、上海農(nóng)商行（旗艦店+便利店）

共同點(diǎn)，扎根社區(qū)，服務(wù)社區(qū)，取得小微貸款和儲(chǔ)畜存款及品牌影響力多維度提升。

7、發(fā)展社區(qū)銀行的偉大意義

1）、貸款兩個(gè)不低于，服務(wù)小微

2）、支持三農(nóng)

3）、為居民提供投資渠道及增值服務(wù)

4）、有效的遏制民間非法集資

5）、戰(zhàn)略層面的需要

二：社區(qū)銀行打造之社區(qū)化營(yíng)銷(xiāo)及客戶關(guān)系管理

1、社區(qū)化營(yíng)銷(xiāo)的定義

2、社區(qū)化營(yíng)銷(xiāo)——不同類(lèi)型介紹

1）鄉(xiāng)鎮(zhèn)型

2）社區(qū)型

3）市場(chǎng)型

3、社區(qū)化營(yíng)銷(xiāo)SWOT分析

4、社區(qū)化營(yíng)銷(xiāo)流程

1）、市場(chǎng)調(diào)研

2）、市場(chǎng)規(guī)劃

3）、產(chǎn)品設(shè)計(jì)

4）、營(yíng)銷(xiāo)策劃及社區(qū)化廣告

5）、禮品采購(gòu)及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展

6）、客戶關(guān)系管理

7）、業(yè)務(wù)競(jìng)賽及成效評(píng)估

5、社區(qū)化營(yíng)銷(xiāo)——產(chǎn)品設(shè)計(jì)

1）產(chǎn)品種類(lèi)及產(chǎn)品微創(chuàng)新：小微信貸產(chǎn)品、儲(chǔ)畜產(chǎn)品

2）產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則

6、社區(qū)化營(yíng)銷(xiāo)管理

1）營(yíng)銷(xiāo)觀念的轉(zhuǎn)變：

☆走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)

☆改被動(dòng)為主動(dòng)

☆適應(yīng)從賣(mài)方市場(chǎng)到買(mǎi)方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變☆

☆敢于競(jìng)爭(zhēng)，善于競(jìng)爭(zhēng)

☆善于聚焦，持之以恒

2）、營(yíng)銷(xiāo)渠道和載體

☆ 出租車(chē)、公交車(chē)車(chē)體

☆ 自有宣傳車(chē)

☆ 夾報(bào)

☆ 電臺(tái)、電視臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)

☆ 政府、行業(yè)協(xié)會(huì)

☆ 宣傳單發(fā)放（配合營(yíng)銷(xiāo)工具）

☆ 與對(duì)公業(yè)務(wù)部門(mén)合作，做好重點(diǎn)客戶上下游客戶開(kāi)發(fā)

3）社區(qū)化廣告

☆投放渠道

☆日常維護(hù)

☆效果評(píng)估

4）營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)種類(lèi)及開(kāi)展方式介紹

☆營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)劃

☆節(jié)假日營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

☆公益型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

☆業(yè)余營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

☆常態(tài)化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及聯(lián)系機(jī)制

社區(qū)化營(yíng)銷(xiāo)不可操之過(guò)急

5）營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估

☆及時(shí)評(píng)估

☆及時(shí)修正

6客戶關(guān)系管理

☆存量客戶管理

☆新客戶、潛在客戶管理

☆流失客戶管理

☆交叉銷(xiāo)售（管理工具）

☆客戶管理系統(tǒng)的運(yùn)用

三：社區(qū)銀行打造之小額儲(chǔ)畜存款營(yíng)銷(xiāo)

1、發(fā)展小額儲(chǔ)畜存款的必要性

2、小額儲(chǔ)畜客戶心理層面分析

3、小額儲(chǔ)畜客戶人群分析

1）、城市居民

2）、農(nóng)村居民

3）、政府及事業(yè)單位（各種支付渠道）

4）、企業(yè)、市場(chǎng)、商場(chǎng)員工

5）、公務(wù)員

6）、新城市居民

4、小額儲(chǔ)畜存款營(yíng)銷(xiāo)的幾點(diǎn)原則

5、小額儲(chǔ)畜存款營(yíng)銷(xiāo)的難點(diǎn)

6、小額儲(chǔ)畜存款營(yíng)銷(xiāo)方法

7、討論，小額儲(chǔ)畜營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)設(shè)立的必要性。

四：社區(qū)銀行打造之網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理

1、網(wǎng)點(diǎn)的類(lèi)型

1）自助銀行

2）有人值守自助銀行

3）晚間有人值守銀行

4）便利點(diǎn)、便利店、金融超市

5）旗艦店下的社區(qū)銀行

2、網(wǎng)點(diǎn)的管理模式

1）單一支行、單一部門(mén)

2）單一支行、多個(gè)部門(mén)

3）1+N模式

3、前臺(tái)、后臺(tái)的有效聯(lián)動(dòng)

4、網(wǎng)點(diǎn)的日常管理