基礎(chǔ)篇：“我”的領(lǐng)導力——讓員工從內(nèi)心尊重你 第一節(jié)：認識你團隊的成員 自營廳服務團隊 大客戶以集團客戶服務團隊 社會渠道服務團隊
【課程大綱】 引言：定位客戶需求時代的主流理論 瑞夫斯的USP理論（獨特銷售主張）：利益性；獨特性；強大性 奧格威的形象定位理論：理性的價值+形象+聲譽 ɨ
【課程大綱】 引題一：三大運營商——混合博弈 集團客戶市場：體現(xiàn)為信息解決方案與專家服務的較量 家庭客戶市場：體現(xiàn)為融合業(yè)務和終端提供的較量 個人
第一部分：離網(wǎng)客戶異議產(chǎn)生的心理剖析 第一講：認識自我 客戶眼中的移動 我們眼中的客戶 第二講：離網(wǎng)客戶產(chǎn)生異議的動機心理剖析 客
第一講：了解你的客戶 客戶的工作背景 客戶的愛好 通過細節(jié)了解客戶的喜好及性格特點 建立客戶背景資料檔案 第二講：客戶需要的四種
【課程綱要】 第一講：大客戶市場競爭分析 移動市場競爭格局及主要運營商集團策略 大客戶市場競爭力分析 適應競爭的基本策略方法集團客戶市場競爭定位
第一部分 屬地化營銷正當其時 第一講：全業(yè)務運營期整體競爭態(tài)勢分析 三大運營商市場分析 城市競爭態(tài)勢 農(nóng)村競爭態(tài)勢 三大運營商戰(zhàn)
第一模塊：“被動”到“主動”—— 校園市場營銷激勵 第一節(jié)：積極看待校園市場營銷 在開學之際讓同學們刮目相看 鍛煉自己的組織、協(xié)調(diào)、執(zhí)行能力 在未
第一模塊：了解我們的產(chǎn)品——WLAN業(yè)務賣點解析 第一節(jié)：營銷話術(shù)編寫原則 客戶利益首要原則 營銷兩句半的運用 通俗易懂原則 降
第一模塊：管理心理學新視野——心智管理概念 所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，合格的管理者首先需要對以上的問題有較為明確的認知 第一節(jié)：心理的內(nèi)涵 人的心理的實質(zhì) 人的心
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