【課程大綱】 破冰：建立快樂學(xué)習(xí)王國與團(tuán)隊(duì) 熱身互相認(rèn)識(shí)\設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)\課程內(nèi)容分享 音樂欣賞：微笑陽光 第一模塊：認(rèn)識(shí)EQ——情緒與壓力剖析 第一節(jié)：情商與情緒概
第一模塊：值班長(zhǎng)營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)日常控制技巧篇（4小時(shí)） 第一節(jié)：值班長(zhǎng)一天 營業(yè)前準(zhǔn)備 早班會(huì) 營業(yè)前現(xiàn)場(chǎng)巡檢表使用 實(shí)現(xiàn)：營業(yè)廳人員、事物有序安排、避
第一部分：基層班組建設(shè)迫在眉睫 第一節(jié)：基層班組的重要作用 基層班組的在企業(yè)發(fā)展中的地位與作用——“三基” 基本團(tuán)隊(duì) 基層組織
【課程大綱】 第一講：門店發(fā)展規(guī)劃的重要性 優(yōu)勝劣汰競(jìng)爭(zhēng) 擴(kuò)大市場(chǎng)占有率 產(chǎn)品特性對(duì)渠道設(shè)計(jì)的影響 保證渠道的均衡發(fā)展 =
【課程大綱】 第一講：渠道客戶的定位 渠道客戶是終端客戶 渠道的客戶維護(hù)是間接的 第二講：渠道客戶的特殊性 渠道客戶與普通客戶的不同 ᠕
【課程大綱】 第一講：電信市場(chǎng)消費(fèi)特點(diǎn)分析 消費(fèi)者市場(chǎng)分析 消費(fèi)心理、需求特征 消費(fèi)者行為的基本模式 消費(fèi)心理與營銷策略 第二講
【課程大綱】 第一模塊：自我認(rèn)知篇——渠道管理員綜合素養(yǎng)提升 第一節(jié)：渠道管理員存在問題 管理人員自身定位 渠道管理員=渠道服務(wù)員？ 渠道人員自身
第一講：移動(dòng)渠道危機(jī)預(yù)見 國際運(yùn)營商3G業(yè)務(wù)發(fā)展介紹及分析 渠道競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)的現(xiàn)狀分析 渠道危機(jī)發(fā)生的危害力 渠道危機(jī)引起的公眾關(guān)注
上篇：服務(wù)管理價(jià)值引擎篇 引言：如何評(píng)價(jià)你的服務(wù)管理工作？ 瑣碎、無形、看不到價(jià)值？ 第一節(jié) 重新認(rèn)識(shí)服務(wù) 服務(wù)是人與人之間的行為付出 服務(wù)客戶帶來的“蝴蝶效應(yīng)”
【課程大綱】 一、企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì) 資本、資產(chǎn)、損益的流程、企業(yè)資產(chǎn)與負(fù)債和權(quán)益的結(jié)構(gòu) 企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)——利潤與銷售和成本的關(guān)系、增加企業(yè)利潤的關(guān)鍵因素 ᠕
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