課程大綱 第一模塊：“服營協(xié)同管理”深度解讀 第一節(jié)： 營業(yè)廳的新定位 集團對自營營業(yè)廳的新定位 營業(yè)廳服務與營銷雙導向的互動 營業(yè)廳資源整合與管
第一模塊：主動服務——營業(yè)廳服務智慧化 第一節(jié)：營業(yè)廳服務現(xiàn)狀分析 整體服務氛圍缺乏 營業(yè)員服務主動性弱 未使用規(guī)范化的服務用語與服務流程
【培訓剛要】 引言：“三足鼎立”，誰主沉浮 移動：制定了全系列的策略 中高端的智能手機、千元以下TD終端補貼、MobileMarket平臺 聯(lián)通：
課程大綱 第一模塊：智能江湖——全面解讀 第一節(jié)：智能手機之“智能” 產(chǎn)品+系統(tǒng)+網(wǎng)絡=智能機 界面 應用 互聯(lián)網(wǎng)體驗 第二節(jié)：
【課程綱要】 第一模塊：你的形象價值百萬——客戶經(jīng)理自我定位 第一講：客戶經(jīng)理的工作職責 客戶經(jīng)理在移動中的定位 客戶經(jīng)理日常工作內(nèi)容 客戶經(jīng)理應
【課程大綱】 第一模塊：服營協(xié)同-智慧服務深度解讀 第一節(jié)：服營協(xié)同 “理念點” 服務核心：關注客戶動線、跟蹤式貼心服務 營銷核心：切合客戶需求、體驗式營銷
【課程大綱】 第一模塊：說客戶有感覺的話——服務宣傳“五環(huán)模型” 第一節(jié)：核心環(huán)——宣傳表現(xiàn)不穩(wěn)定 表現(xiàn)：服務執(zhí)行偏差——引發(fā)不滿意 挽救舉措 硬
引題：營業(yè)廳服營協(xié)同的認知 服務規(guī)范： 第一模塊：營業(yè)廳服務檢測解讀 第一節(jié)：服務規(guī)范釋義與解讀 什么是“規(guī)范” 營業(yè)廳服務規(guī)范類別 行為規(guī)范 語言規(guī)范 ɨ
【課程大綱】 學習游樂場：開啟未知的旅程 第一模塊：理論解讀——團隊運作理論 第一節(jié)：相關概念 集體 群體 正式群體與非正式群體
【課程大綱】 導讀： 如何理中國式班組建設創(chuàng)新——管理變革與現(xiàn)代班組建設 重心下移建三基——啟動企業(yè)、首先啟動人的精神 班組建設缺失的后果——企業(yè)
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