赫茲伯格及其伙伴從“既無(wú)滿足亦無(wú)不滿足”出發(fā)，發(fā)展了“雙因素理論”。在他們對(duì) 203 位會(huì)計(jì)師與工程師的研究中發(fā)現(xiàn)，員工在工作中的滿足與不滿足之間，并非呈現(xiàn)“滿足多則不滿足少、不滿足少則滿足多”的線性
美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家、人格理論和比較心理學(xué)家馬斯洛在1943 年發(fā)表的《人類(lèi)動(dòng)機(jī)論》中認(rèn)為：人類(lèi)動(dòng)機(jī)的發(fā)展和需要的滿足有密切的關(guān)系，需要的層次有高低的不同，低層次的需要是生理需要，向上依次是安全、愛(ài)與歸屬
企業(yè)可以從兩個(gè)方面減輕員工壓力的消極影響：1、識(shí)別、改變或消除壓力源主要措施包括：①改善工作條件；②工作再設(shè)計(jì)；③重新分派工作，以避免工作超載或欠載；④結(jié)構(gòu)重組（structuralreorganiz
管理者與領(lǐng)導(dǎo)者有很多不同的地方，盡管二者并不一致，但不少人還是常常將它們混為一談，也許連你也沒(méi)有仔細(xì)地思考過(guò)這個(gè)問(wèn)題。管理者是被任命的，他們擁有進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的合法權(quán)力，其影響力來(lái)自于他們所在職位所賦
常遇到業(yè)務(wù)人員問(wèn)我：如何 讓已經(jīng)有先入為主觀的客戶，放棄他們的成見(jiàn)，點(diǎn)頭向你：「OK， 成交！」 事實(shí)上，原本就認(rèn)同你的產(chǎn)品、服務(wù)，或主動(dòng)上門(mén)的客戶，要賺 他們的錢(qián)只需要公關(guān)技巧，只要服務(wù)態(tài)好就能
中國(guó)國(guó)畫(huà)名家俞仲先生的牡丹畫(huà)名聞遐邇，有某個(gè)議員慕名買(mǎi)他親手繪的牡丹。 誰(shuí)知某天朋友訪看到后，竟然大呼不吉，「你看，這牡丹根 本沒(méi)有畫(huà)完整，缺一大角。你知道牡代表富貴嗎？缺一角就是富貴不全？」 議
有位老人，他膝下無(wú)子又體弱多病，在不得已之下，他決定搬到養(yǎng)院去讓人照顧，并宣布出售他的住宅。 購(gòu)買(mǎi)者聞?dòng)嵎鋼矶?，住房底價(jià)從二十萬(wàn)美元，一攀升到三十 五萬(wàn)美元，而且價(jià)格還斷上揚(yáng)中。 老人郁悶的坐在沙
①安全、衛(wèi)生心理； ②比較心理③影響于從眾心理； ④只要達(dá)到目的，不怕山高路遠(yuǎn)的態(tài)度⑤調(diào)節(jié)心情的期望； ⑥一視同仁的要求；⑦休閑、學(xué)習(xí)并重的目的； ⑧喜歡聽(tīng)聽(tīng)輕音樂(lè)；⑨希望被重視； ⑩對(duì)附加值、增值有
①美容師專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不足；②美容院人手不足；③收費(fèi)或繳費(fèi)模式不合理；④美容院設(shè)計(jì)的護(hù)理療程項(xiàng)目不合格；⑤銷(xiāo)售及促銷(xiāo)手法令顧客討厭。A、 美容師只想推銷(xiāo)高價(jià)位的護(hù)理療程或產(chǎn)品，沒(méi)有理會(huì)顧客是否需要；B、 有
前期準(zhǔn)備培訓(xùn)到位分工到位產(chǎn)品到位禮品到位 工具到位邀約到位宣傳到位場(chǎng)地選擇會(huì)場(chǎng)布置促銷(xiāo)政策會(huì)議流程促銷(xiāo)期間 促銷(xiāo)期間顧客到位配合到位存在問(wèn)題后期工作銷(xiāo)售產(chǎn)品包卡顧客入會(huì)顧客形象效果總結(jié)優(yōu)劣后期跟進(jìn)
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