人本管理是指在現(xiàn)代社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化條件下，企業(yè)在其管理活動(dòng)中以人作為管理的主要對(duì)象，以合理滿足企業(yè)全體人員正當(dāng)需要為出發(fā)點(diǎn)，開(kāi)發(fā)、利用企業(yè)的人力資源，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，并進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)全體人員
“這里強(qiáng)調(diào)的必要的寬容是對(duì)同事和下屬的疏忽大意、不重細(xì)節(jié)、方法遲鈍甚至妄言是非的寬容，但又不能無(wú)限制的寬容，尤其是不能對(duì)那些消極應(yīng)對(duì)、滿腹牢騷的工作態(tài)度予以寬容。” 任何組織的中層管理者都是充滿了責(zé)
毛澤東說(shuō)“正確的路線確定了以后，干部就是決定性的因素了”。蓋洛普公司通過(guò)深入研究，發(fā)現(xiàn)提高組織競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵人物并不是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，而是中層管理者。 中層管理者不但需要組織、協(xié)調(diào)所屬的人員進(jìn)行日常
就企業(yè)組織結(jié)構(gòu)來(lái)講，一般企業(yè)的組織都可以分成三個(gè)管理層次，即：決策層（或執(zhí)行層）、中間層（或執(zhí)行層）和操作層。組織的層次劃分通常呈現(xiàn)為金字塔式，即決策層的管 理者少，執(zhí)行層的管理者多一些，操作層的
三、 因地制宜 積極探索 努力尋找提升執(zhí)行力的途徑 毛澤東同志曾說(shuō)過(guò)：“正確的路線確定了以后，干部就是決定性的因素了”。當(dāng)“電話訪銷、網(wǎng)上配貨、劃卡結(jié)算、集中配送、現(xiàn)代物流、連鎖加盟”這種虛擬的“網(wǎng)絡(luò)
最近美國(guó)著名的麥肯錫公司出了一本書叫做《改革領(lǐng)導(dǎo)人》，作者在深入調(diào)研百家世界知名成功企業(yè)后指出：企業(yè)能夠保持持續(xù)的發(fā)展，做出更高的業(yè)績(jī)，最為關(guān)鍵的因素在于企業(yè)是否擁有一批懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理、善溝通、
中層干部團(tuán)隊(duì)是企業(yè)管理體系中的關(guān)鍵一環(huán)，是企業(yè)實(shí)際意義上的管理和執(zhí)行主體。既要關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略與目標(biāo)，又要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)基于企業(yè)目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。因此，越來(lái)越多的企業(yè)更加關(guān)注中層干部，并加大對(duì)中層的管理
卓越中高層是怎樣煉成的 對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)的中高層來(lái)說(shuō)，他們只要在那個(gè)位子上，就會(huì)具有兩種身份，一方面，他們是員工眼里的領(lǐng)導(dǎo)，另一方面，他們也是領(lǐng)導(dǎo)眼里的員工。中高層不能認(rèn)為自己是企業(yè)夾層，而應(yīng)該把自
MTP(Management Training Program /Plan) 原義為管理培訓(xùn)計(jì)劃，是由美國(guó)在1950年代，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開(kāi)發(fā)的一套培訓(xùn)體系。先后歷經(jīng)11次改版，日臻完善，
名詞解釋： 積極情緒是指?jìng)€(gè)體由于體內(nèi)外刺激，時(shí)間滿足個(gè)體需要而產(chǎn)生的伴有愉悅感受的情緒。積極情緒一般有擴(kuò)展效應(yīng)和感染性。常見(jiàn)的積極情緒包括：幸福、信任、滿意、自豪、感激和愛(ài)。呼叫中心的情緒管理問(wèn)題，
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