蓋烈夫,蓋烈夫講師,蓋烈夫聯(lián)系方式,蓋烈夫培訓師-【中華講師網】
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蓋烈夫:《構建客服親和力》講座4
2016-01-20 37661

《構建客服親和力》講座4

四、建立123456模式

一個中心：一切以客戶為中心

二個基本點：熱情、尊重

三個忘記：忘記年齡、忘記煩惱、忘記不快

四個擁有：擁有微笑、擁有甜潤、擁有誠懇、擁有幽默

五個要：要少說話、要少提問、要多贊美、要多迎合、要多奉承

六個不要：不要強詞奪理、不要口吐狂言、不要冷言冷語、不要漠不關心、不要沉默冷對、不要說不知道

 

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