蓋洛普公司通過100萬份調查問卷確認了員工在職場最關心的12個問題，之后十年蓋洛普公司又通過1000萬份調查問卷，深入跟蹤分析了為什么是這12個問題對員工投入度和效率產生著重大深遠的影響。 在這12個員工最關心的問題中，直接涉及員工獲取、員工成長、員工奉獻、情感歸屬等幾個層面，反映了企業(yè)員工保留、利潤、效率和客戶滿意度狀況，其重要性排序是通過海量調查問卷統(tǒng)計結論而來，并不是簡單的把調查者劃分歸屬于員工或企業(yè)或管理者立場。Q12描述在不同企業(yè)文化、不同行業(yè)背景、不同風格團隊類型中都可以找到大量的現實案例，經過數十年的持續(xù)調查和深入分析，其客觀性得到越來越多的企業(yè)的重視和認同。 員工投入度對企業(yè)持續(xù)發(fā)展的影響問題一直困擾著企業(yè)經營管理者，中外企業(yè)概莫能外。Q12從上千個問題中脫穎而出，成為員工感受最深切的12個看似簡單的問題，對其內涵的深入理解，是團隊管理者必須面對的必修課。 Q1：“我知道對我的工作要求” 暨員工需要明確自己努力的方向，需要得到明確的工作指引，包括清晰的工作目標、具體的工作計劃、量化的評估考核方法等。而且，問題還不止于以上層面，員工還想知道，當工作環(huán)境發(fā)生變化的時候，個人的工作是否也會發(fā)生相應的變化，或者該怎樣改變；變化出現時，其他人該如何配合協(xié)調等。 外部市場的變化令企業(yè)把創(chuàng)新和變革提升到前所未有的高度，變化似乎每天到在發(fā)生。但是在變革面前，員工是否都清楚自己該干什么？或者說如何提升員工的自覺應變能力，成為影響團隊效率的關鍵問題之一。 這就是為什么關于球隊的案例比比皆是的原因，因為球隊是團隊功能效率體現最直接明了的組織形式，球隊成員在戰(zhàn)術板上演練戰(zhàn)術，明確各自的職責是一回事，到賽場能否根據交戰(zhàn)雙方情勢調整自己，獲得真實的戰(zhàn)績是另一回事。員工知道了工作流程、制度、計劃、操作手冊，不必然的等同于可以獲得高效率或者可以實現團隊成員的協(xié)作。“對我工作的要求”不止是靜態(tài)的流程制度手冊，還包括變化中的動態(tài)應變，這也是團隊塑造的魅力所在，是管理者存在價值的主要體現之一。 團隊管理者能否持續(xù)的與團隊成員一起專注目標，跟蹤分析變化，調整戰(zhàn)術，并樂此不疲？員工是否可以始終和伙伴一起保持清晰的方向并明了作戰(zhàn)方法？ 在過往的部門管理實踐中，下屬多次告訴我，他們最開心的是每周的工作例會都有明確的目標和計劃，無論工作任務有多繁忙，他們都可以朝著目標全力以赴，那樣的日子大家很有成就感，而且收獲頗豐。今天當我們再次聚在一起的時候，大家仍然非常懷念那段緊張充實快樂的時光。 讓員工知道對自己工作的要求，明確自己努力的方向，作為Q12第一要素，其重要性完全可以作為座右銘，時刻提醒團隊管理者在日常管理活動一以貫之。 對此問題的關注不可孤立看待，因為明了自己崗位的工作要求，被排在Q12的第一位置，可見此問題的重要程度。但是，并不是在Q12調查此項得分最高的組織就一定能獲得員工高投入度和快樂度，相反，某些公共組織調查此項得分很高，但是組織成員的投入度和敬業(yè)度并不高，客戶滿意度也很低。這種現象背后的原因需要整體研究Q12及其他激勵理論、團隊與組織文化建設理論來探討。