剛剛從前臺(tái)銷(xiāo)售開(kāi)始職業(yè)生涯的客服人員，缺乏應(yīng)對(duì)脾氣暴躁的“不良顧客”。哪怕是老道的客服人員，也常常把成功解除顧客煩燥情緒作為自豪案例，而使這樣的顧客成為合作伙伴，可以被定性為擁有高超銷(xiāo)售藝術(shù)的特征。
顧客不投訴，不是企業(yè)的福氣，而是企業(yè)的損失。顧客不投訴，是崗位存在的意義在減弱。 顧客不投訴，一是時(shí)間、精力、成本、社交壓力，或說(shuō)投入產(chǎn)出不成正比，值不值得。 1、“沒(méi)有時(shí)間投訴” 2、“上次我去投
都是凡人俗子，不免會(huì)抱怨投訴顧客的態(tài)度、要求或觀念。 請(qǐng)讓我們了解一下我們可能如何負(fù)面地看待投訴的顧客： 麻煩客戶(hù)、絮絮叨叨、挑剔、惡劣、蠻橫、小題大做、牢騷、打碴、吹毛求疵、讓人難愛(ài)、煩死了、罵人
高級(jí)客服經(jīng)理是指通過(guò)自己的投放處理使顧客在環(huán)境中慢慢變得舒展。 顧客投訴時(shí)的心境是不愉快、期待、懷疑且略帶無(wú)奈。而客服經(jīng)理如果能使顧客在這樣的心境下，慢慢變得舒展、滿意，就成為高級(jí)客服經(jīng)理了。 怎么
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