都是凡人俗子，不免會(huì)抱怨投訴顧客的態(tài)度、要求或觀念。 請(qǐng)讓我們了解一下我們可能如何負(fù)面地看待投訴的顧客： 麻煩客戶(hù)、絮絮叨叨、挑剔、惡劣、蠻橫、小題大做、牢騷、打碴、吹毛求疵、讓人難愛(ài)、煩死了、罵人～～～～ 我們這樣看待顧客，是因?yàn)槲覀兪撬兹恕? 我們不這樣看待顧客，還能怎么樣呢？ 讓我們注意幾個(gè)關(guān)鍵詞： 1、心態(tài)：如果有良好心態(tài)，就會(huì)認(rèn)為這是普通人的正常表現(xiàn)，理解，故不必在意 2、同理心：如果是我們自己，可能也會(huì)這樣。越了解服務(wù)意義的人，對(duì)銷(xiāo)售商的要求越苛刻。所以，做服務(wù)行業(yè)的人大多對(duì)服務(wù)不好的環(huán)境都難以接受，除非有同理心。 3、技能。如果我們有足夠的銷(xiāo)售技能，我們應(yīng)該可以使顧客安靜下來(lái)。 4、這樣的顧客更有宣傳影響力，使他滿(mǎn)意正是我的職責(zé)，且使這樣的顧客回心轉(zhuǎn)意，我更有成就感。 5、公司聘請(qǐng)我，就是要我來(lái)有效地面對(duì)這樣的情況的 ～～～～～～