•閉嘴豎耳認(rèn)真聽(tīng)，不打斷客戶(hù) •適當(dāng)?shù)淖鞒稣J(rèn)同和理解的回應(yīng)，必要時(shí)可以復(fù)核 •聽(tīng)取重要的論點(diǎn) •記錄關(guān)鍵的信息 •重復(fù)你聽(tīng)到的客戶(hù)需求，切
FABE法的銷(xiāo)售過(guò)程 FABE法就是將一個(gè)商品分別從四個(gè)層次加以分析、記錄，并整理成商品銷(xiāo)售的訴求點(diǎn)。 在過(guò)程上而言，首先應(yīng)該將商品的特征(F)詳細(xì)的列出來(lái)，尤其要針對(duì)其屬性，寫(xiě)出其具有優(yōu)勢(shì)的特點(diǎn)。將
•情況問(wèn)題:situations questions •難點(diǎn)問(wèn)題:proplems questions •暗示利益:implication questions &
•贊美、打擊、挽救 •了解、方案、促進(jìn) •調(diào)查、策劃、進(jìn)攻 •捧起來(lái)、摁下去、救上來(lái)
【原理】：按照事物的三個(gè)角度展開(kāi)分析和和闡述。 【說(shuō)明】：從三維空間上說(shuō)，事物的三個(gè)空間方向組成了立體。運(yùn)用到認(rèn)知事物的方法論上，就是從三個(gè)角度、特征分析事物，能形成對(duì)該事物的立體認(rèn)識(shí)，即把握了該事
1、概念與三點(diǎn)分析法技能----兩個(gè)最普通的技能 2、看、問(wèn)、聽(tīng)、說(shuō)、想、做技能----三個(gè)最常用的溝通方式 3、營(yíng)銷(xiāo)三步曲技能----節(jié)奏，是音樂(lè)的骨架 4、維系營(yíng)銷(xiāo)技能----永遠(yuǎn)的生意 5、創(chuàng)
詳見(jiàn)《CB/T 19012：2008》第7： 1、溝通：含義是包括投訴前、中、后過(guò)程中，組織與投訴者之間的一些信息及其傳遞 2、投訴受理：授受投訴時(shí)記錄有效處理投訴所必需的信息、投訴者要求并做好記錄
1、高效投訴處理管理機(jī)制、流程的形成、執(zhí)行與改進(jìn) 2、投訴處理能力培訓(xùn)、綜合素質(zhì)提高、運(yùn)營(yíng)資源支持 3、投訴信息匯總、對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升的效能轉(zhuǎn)化 4、危機(jī)處理預(yù)防、策劃、執(zhí)行和公關(guān)
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